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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

珠宝客户服务承诺具体合同版B版

本合同目录一览

1.珠宝客户服务承诺

1.1服务宗旨

1.2服务承诺

1.2.1商品质量保证

1.2.2退换货政策

1.2.3售后服务响应时间

1.3客户满意度保障

1.3.1投诉处理机制

1.3.2客户反馈渠道

1.3.3客户投诉处理时效

2.商品质量保证

2.1商品真伪鉴定

2.2商品质量检测标准

2.3商品保养与维护

3.退换货政策

3.1退换货条件

3.2退换货流程

3.3退换货商品处理

4.售后服务响应时间

4.1售后服务联系方式

4.2服务响应时效

4.3服务处理时效

5.客户满意度保障

5.1客户满意度调查

5.2客户满意度提升措施

5.3客户满意度评价标准

6.投诉处理机制

6.1投诉接收渠道

6.2投诉处理流程

6.3投诉处理结果反馈

7.客户反馈渠道

7.1客户建议接收

7.2客户意见反馈处理

7.3客户建议采纳与奖励

8.客户投诉处理时效

8.1投诉分类

8.2投诉处理时限

8.3投诉处理结果告知

9.商品真伪鉴定

9.1鉴定机构介绍

9.2鉴定流程

9.3鉴定费用承担

10.商品质量检测标准

10.1检测机构介绍

10.2检测流程

10.3检测费用承担

11.商品保养与维护

11.1保养知识普及

11.2保养服务提供

11.3保养费用承担

12.售后服务联系方式

12.1联系方式提供

12.2服务时间告知

12.3服务人员培训标准

13.服务响应时效

13.1服务响应时间承诺

13.2服务响应异常处理

13.3服务响应质量评价

14.服务处理时效

14.1服务处理时间承诺

14.2服务处理异常处理

14.3服务处理质量评价

第一部分：合同如下：

1.珠宝客户服务承诺

1.1服务宗旨

本公司致力于提供优质的珠宝产品及服务，以满足客户的需求和期望，确保客户在购买和使用珠宝产品过程中感受到温馨和满意。

1.2服务承诺

1.2.1商品质量保证

本公司承诺所售出的珠宝产品均为正品，并提供真伪鉴定服务。如客户对购买的珠宝产品存在质疑，可在购买后30日内向本公司提出真伪鉴定申请。鉴定费用由客户承担。若鉴定结果为非正品，本公司将根据情况给予客户一定的赔偿。

1.2.2退换货政策

客户在购买珠宝产品后，如对产品不满意，可在收到商品之日起7日内申请退换货。退换货商品需保持原状，配件齐全。退换货产生的运费由客户承担。如退换货原因为公司责任，本公司将承担相应运费。

1.2.3售后服务响应时间

客户在购买珠宝产品后，如遇到问题需要售后服务，可在工作时间向本公司提出服务请求。本公司承诺在收到客户请求后24小时内给予响应，并尽快解决客户问题。

2.商品质量保证

2.1商品真伪鉴定

本公司提供的珠宝产品均经过专业鉴定机构鉴定，保证为正品。如客户对购买的珠宝产品存在质疑，可在购买后30日内向本公司提出真伪鉴定申请。鉴定费用由客户承担。若鉴定结果为非正品，本公司将根据情况给予客户一定的赔偿。

2.2商品质量检测标准

本公司所售珠宝产品均符合国家相关质量检测标准。如客户对购买的珠宝产品质量存在质疑，可在购买后30日内向本公司提出质量检测申请。检测费用由客户承担。若检测结果不符合国家相关质量检测标准，本公司将根据情况给予客户一定的赔偿。

2.3商品保养与维护

本公司提供珠宝产品的保养与维护服务。客户可在本公司指定的服务时间内，将珠宝产品送至本公司进行保养与维护。保养费用根据实际情况收取。如客户自行进行保养与维护，需按照珠宝产品说明书进行，否则可能导致产品损坏。

3.退换货政策

3.1退换货条件

客户在购买珠宝产品后，如对产品不满意，可在收到商品之日起7日内申请退换货。退换货商品需保持原状，配件齐全。如退换货原因为公司责任，本公司将承担相应运费。

3.2退