可口可乐市调培训.ppt

调查综述01调查目的对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以便为客户提供更优良的服务,或开发新客户.调查区域绵阳市和三台县与客户的交流02客户调查的开场白问候 自我介绍 提问 可口可乐公司的形象与客户的交流客户调查路线行走规则0301每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向.02计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进.03每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向.04一定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查.客户调查路线行走规则STEP4STEP3STEP2STEP1完成一片后再进行下一片，不得任意穿插路线.沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查.在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来(靠右行走),回到原主线上继续行走.如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调查完该分岔街或巷后再回到分岔入口处，然后再沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查.客户调查路线行走规则每到一个路口或交叉口,在进入或出来或拐弯前都必须确认是否按计划路线行走.无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或巷都必须进入.并在地图上表明该路段(详见标图注意事项).当走进任何一条街或巷时，必须注意此街/巷到何处终止.若与地图上所标位置不同,请在地图上改正.客户调查路线行走规则标图注意事项04地图样本(见附图)0501将客户位置和客户序号准确地标在区域分地图上,并将此编号圈起来.05单行线禁转路口手推车路线03对地图所做的每一个修改都必须经过再三确认后方能进行.02每张分地图的客户序号都必须从1开始,依次往下标，如2,3.04对地图上没有标出的路,街或巷，请用红笔在地图上绘出该路段和明显识别标记(如建筑物,单位,广告牌等),并标上路名.标图注意事项调查表格的填写06调查表格样本(见附页)调查表格填写注意事项07调查表格填写注意事项01字迹清晰，端正，易读.用蓝色或黑色笔填写.认真填写每一栏项目，请勿无故空缺不填.学校渠道02每张调查表格上必须填写调查者姓名,编号,调查日期,以及调查区域编号.1每天交回的表格必须按当天的调查序号排列.2调查表格填写注意事项渠道定义0801批发 8.其他食杂店 2.餐饮超市/商场 4.学校休闲娱乐 6.食品店020304渠道分类超级市场——固定场所，商品开架陈列，定量包装，明码标价，消费者自选商品，无售货员服务，出口一次付款结帐，电子结算，价格较低，销量较大，经营食品、饮料、日用百货等商品的商店，主要面向家庭消费者服务。批发渠道——以批发业务为主，经营食 品、饮料等。可负责送货 或等候客户上门自行提货。商场——传统较大型的商场，一般以非开架方式销售、服装、百货、食品、饮料等。食品店渠道——比食杂店大，以货架、货柜存列， 以开架或非开架方式销售产品。产 品以食品、调味品、烟酒、饮料为 主，在大街、小巷分布极广。食杂店渠道——设在居民区内，通常利用居民开设窗口或摊位，以经营食品、饮料、烟酒、调味品等生活必需为主的小商店，分布面极广，以方便居民就近购买，窗口较小，商品展示少，室内摆放，营业时间较长且具有随意性。售点类型：食杂店、夫妻店学校渠道——设在大学、中专、中学、小学等学校内外的小卖部，向在校学生提供课余和日常生活所需的食品、饮料以及文化用品等，有些小卖部也开设在学生餐厅，向就餐者提供食品和饮料。售点类型：学校小卖部、学校餐厅、快餐店、商店等。12346789101112131415161718192021373839404142434445成都厂金钥匙计划

客户调查培训1999年7月6日12346789101112131415161718192021373839404142434445*