电子商务案例分析.docVIP

名词解释

B2B

企业对企业的电子商务是指商业机构使用Internet或其他商务网络向供应商订货、付款的商业模式。

CRM

客户关系管理是一种意在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实行于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

网络营销

以互联网为重要要手段开展的营销活动，是企业营销实践与现代化信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。

网上支付

是电子支付的一种形式，是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式。

电子支付

是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传播手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。

网上证券

投资者运用互联网网络资源获取证券的即时报价，分析市场行情，并通过互联网委托下单，实现实时交易。

电子商务

是运用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。

网上零销

是针对个人或家庭的需求销售商品或者提供服务，通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。

信用卡

是由银行发行，并予以持卡人一定使用额度，持卡人可在信用额度内先支付后还款，具有消费、转账结算、存取现金等功能的信用支付工具。

电子政务

满足政府部门内部的电子化和网络化办公，政府部门之间通过计算机网络来进行的信息共享和实时通信，以及政府部门通过网络与民众之间的进行的双向信息交流的电子政务。

网络广告及特点

网络广告就是在网络上做的广告。运用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的措施，在互联网刊登或公布广告，通过网络传递到互联网顾客的一种高科技广告运作方式。

特点：传播范围广、交互性强、针对性强、受众数量可以精确记录、实时灵活成本低、强烈的感官感（可扩展）

什么是协议

协议是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设置、变更、终止民事权利义务的协议。

简答题

网上证券的特点

（1）打破了时空限制，极大地提高了投资者选择的自由度，增长了证券市场的流动性。

（2）减少券商交易成本，减少投资者成本，交易以便快捷，减少风险，提高效率，节省时间。

（3）丰富信息资源，增长了证券信息的丰富性和流通效率，提高了资源配置效率。

（4）证券市场信息流动效率快，减少人为犯规和手工操作失误。

网上银行的特点

（1）精确性、实效性、无纸化

（2）服务成本的减少和服务质量的提高

（3）银行从软件到硬件、从开发到维护的对应费用减少，从而节省了成本。

（4）消费者成本减少，操作简朴便捷。

B2B的优势是什么（自己找百度）

B2C网站怎样提高顾客忠诚度

（1）实行会员制的营销方式

（2）增强顾客对网站的信任度

（3）制定原则化的服务流程

（4）针对客户实行有个性化的服务

（5）响应要及时，假如与顾客发生矛盾时，要及时答复顾客的留言

（6）不停创新，改善顾客体验

5、B2C网站在网站栏目设计时有哪些内容，要注意什么

（1）分类要有条理、组织性，内容编排合理，易于查找

（2）访问进程要清晰，怎样使顾客更轻易进入到购物中去

注意：

栏目尽量单行显示，或在底部横列显示

条目多时，一般在侧单列或在顶部横列

一般各个不一样栏目的入口按钮相对要集中某些

设置的项不要太多，要层次分明，不能杂乱无章

6、政府运用电子商务进行政府采购的运行机制

包括网上提交采购需求、网上确认采购资金和采购方式、网上公布采购信息、接受供应商网上投标报价、网上开标定标、网上公布采购成果以及网上办理结算手续等。通过网络向上级申请，在申请书上写好所需物品、商品数量和为何要购置，上级进行审核，综合其他部门与否也有共同需求，放在网上招标，并公布采购的内容，在网上办理结算等对应内容。

案例分析

旅游

首先要有旅游需求，在网上查询并理解有关信息，购置有关的服务，乘坐交通工具出发，抵达目的地后寻找住处，欣赏美景，返程。

根据市场调查制定旅游线路，把制定好的计划放到网上准备销售（可以进行宣传、促销等方式），与客户进行互动（如细节问题、增值服务等），最终进行回访

综上所述，旅游适合在网上销售，依托销售路线盈利。

怎样确定电子商务网站的品质（或运行不错但效益不是很好的网站忽然拿到融资，要怎么样进行融资前的评估？）

整合网站目的顾客群访问状况的即时、历史记录、运用市场营销资料库对网站进行流量分析与资料挖掘

再详细理解目的顾客群的喜好、行为模式的基础上，网站构建与否与目的顾客群的喜好相匹配

检测网站与网页的链接品质

通过对流量的分析，寻找网站与否有微弱环节

分析网站潜在的安全隐患，如有，要加以杜绝，以减少风险，并提出可操作的措施

分析网站效益并预测发展前景及发展趋势

假如一家生产企业，要做电子商务网站，网站的整体规划要考虑哪些问题？（或碰到瓶颈的著名品牌，要提高自己，创立电子商务网站要考虑