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锦州银行J支行柜员绩效管理存在问题调研分析报告

目录

TOC\o1-2\h\u8892锦州银行J支行柜员绩效管理存在问题调研分析报告 1

211311.1问卷调查 1

216761.1.1调查目的及对象 1

35331.1.2问卷设计 2

18751.1.3问卷调查结果分析 2

168181.2定性访谈 7

73411.2.1访谈目的及对象 7

124551.2.2访谈提纲 7

318501.2.3访谈结果分析 7

242581.3锦州银行J支行柜员绩效管理存在问题 8

42921.3.1绩效规划不科学 9

127501.3.2考核主体与维度欠缺 9

89451.3.3考核周期不合理 9

98431.3.4反馈流程不通畅 9

235761.3.5结果应用效果差 10

276111.4锦州银行J支行柜员绩效管理存在问题的原因分析 10

58721.1.1管理层不够重视 10

3241.1.2绩效考核形式化 10

203501.1.3员工参与度低 11

1.1问卷调查

1.1.1调查目的及对象

此次调查目的主要是了解锦州银行J支行柜员对现行绩效管理制度、体系、方案的满意度和建议，分析锦州银行J支行在绩效管理实践中存在的问题和不足，针对具体问题制定有效的绩效管理体系优化设计方案，并制定绩效管理体系实施保障措施，提升支行的整体凝聚力，帮助锦州银行J支行提升自身的绩效管理效能。

本次调查的对象为锦州银行J支行的全体柜员和其直接主管。此次问卷在问卷星上进行设计，生成网络链接，然后通过微信、QQ等方法途径发放给受访者。本次调查共发放75份问卷，由于部分柜员不在岗或者其他原因，回收得到有效问卷为61份，调查样本占调查对象总数的81.33％，其中运营柜员55份，运营主管6份，共涉及网点7家。

1.1.2问卷设计

本次问卷在设计上遵循了以下几个原则：要能够准确反映调查内容；要便于调查对象一目了然。通过对之前学者对银行员工绩效管理满意度的调査研究总结，并结合锦州银行J支行柜员的实际情况，本次调查设计了一份调查问卷，共包括以下五个部分：第一部分为调查被试者基础信息，第二部分为调查对象对于现行绩效考核指标认识情况，第三部分为绩效考核实施的看法，第四部分为现行绩效考核结果反馈渠道情况，第五部分为绩效考核结果应用情况。锦州银行J支行柜员绩效管理调查问卷见附录A。

1.1.3问卷调查结果分析

（1）基础信息分析

经过整理调查问卷，仅统计锦州银行J支行柜员的基础信息，得出基本信息表（见表1.1）。

表1.1锦州银行J支行柜员问卷基础信息表

Table1.1BasicinformationoftellerquestionnaireinLinghaisubbranchofJinzhoubank

项目

人数

比例

性别

男

17

30.91%

女

38

69.09%

年龄

25岁以下

22

40.00%

26岁~35岁

16

29.09%

36岁~45岁

11

20.00%

46岁以上

6

10.91%

工作年限

1-3年（含3年）

28

50.91%

3-5年（含5年）

17

30.91%

5-10年（含10年）

6

10.91%

10年以上

4

7.27%

学历

专科

5

9.09%

本科

37

67.27%

硕士研究生

10

18.18%

博士研究生

3

5.45%

博士研究生

3

5.45%

岗位类别

对公柜员

14

25.45%

对私柜员

35

63.64%

综合柜员

6

10.91%

根据表1.1的问卷调查实施结果统计可以发现，本次调查中，在性别组成上，男性占比30.91％，女性占比69.09％，女性员工的比例相对较大，出现这种现象的原因可能是该岗位一般要求做到对顾客态度诚恳，女性细心认真的性格和该岗位需求的匹配度更高，且女性工作者更倾向于银行求职，认为稳定且安全。在年龄结构上，25岁以下占比40%，26-35岁占比29.09%，36-45岁占比20%，46岁以上占比10.91%，近些年，锦州银行J支行迅速发展，大量招聘新员工，多以校园招聘为主，少量社会招聘，员工入职银行后通常从柜员做起，且银行柜员这项工作较为繁琐，需要饱满的精力和热情，因此，银行柜员中年轻柜员较多，69%的银行柜员在35岁以下，呈现年轻化的年龄分布。在工作年限上，J支行柜员中工作年限低于三年的比例最高，达到了51%，其次是3-5年，占比31%。在学历方面，专科学历占比9.09％，本科占比67.27％，硕士研究生以上占比23.64％，柜员作为服务型窗口，为更好地服务县域经