DB3401T 327-2024 物业企业 居家养老服务规范.docx

ICS03.080CCS

ICS

03.080

CCS

A20

安 徽 省 合 肥 市 地 方 标 准

DB3401/T327—2024

物业企业居家养老服务规范

Propertyserviceenterprise specificationforhome-basedcareservices

2024-12-23发布 2024-12-23实施

合肥市市场监督管理局 发布

DB3401/T327

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I

I

II

II

目 次

前 言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

服务机构 1

服务人员 1

服务场所 2

管理制度 2

服务内容及要求 2

通用要求 2

常规服务 2

巡视探访服务 3

健康保健 3

关爱服务 3

代办服务 4

文体娱乐服务 4

适老化改造 4

维护维修服务 4

资源链接服务 4

流程及要求 4

服务接待 4

评估及计划设定 4

服务协议签订 5

资料归档 5

服务评价与改进 5

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥市民政局提出并归口。

本文件起草单位：安徽省鹏徽市场管理服务集团有限公司、安徽快来堡餐饮管理有限公司、安徽同建物业管理有限责任公司、安徽长生物业管理有限公司、美而特智能后勤服务有限公司、中保恒杰保安服务集团有限公司、安徽创源智慧后勤服务集团有限公司。

本文件主要起草人：王灿、汪周胜、郑晓娟、蒋爱兵、姚艳红、方秋萍、毛军、徐红、周顺林、王金鑫、苗二珍、孙奎、方以舟、陈佳佳、孙洪新、孙锡如、唐长勇、张玉生。

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物业企业居家养老服务规范

范围

本文件规定了物业企业居家养老服务基本要求、服务内容及要求、流程及要求及服务评价与改进。本文件适用于物业企业在所服务的住宅区内开展的居家养老服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

GB38600养老机构服务安全基本规范

GB/T42195老年人能力评估规范

GB/T43153-2023居家养老上门服务基本规范

DB34/T4191居家老年人巡视探访服务规范

DB34/T4460社区居家老年人送餐服务规范

术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

基本要求

服务机构

具有独立法人资格以及养老服务资质；

应遵循“就近、方便、安全、及时”的服务原则，配备符合业务量需求和居家养老需求的专兼职管理人员和服务人员。

应对可开展的服务事项、服务标准、权责、收费等进行公示。

应设有专门的服务热线或线上平台。

服务人员

应符合GB/T43153-20234.2的要求，持有健康证明并定期体检。

具有符合岗位要求的文化程度和职业资格证书。

应经培训合格后上岗，且具备居家养老的知识和技能。定期参加养老专业培训，掌握与老年人沟通的技巧、安全保护及应急处置方法。

应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。

服务应主动热情、礼貌、规范，注意用语文明、尊重老年人的生活习惯、宗教信仰。

具备保护老年人隐私的意识。

服务场所

应充分利用园区内现有活动空间，设置老年人活动场所。

供老年人使用的场所应满足所需的通风、照明条件，保障安全及环境舒适，符合服务需求。

服务场所应进行无障碍设计，安装视频监控设施。

管理制度

建立居家养老服务体系，服务质量符合GB/T35796的相关要求。

建立居家养老相关安全管理制度和紧急事件处置预案，服务安全符合GB38600的相关要求。

服务内容及要求

通用要求

应收集并利用物业区域内资源，建立首问责任制，快速响应老年人需求。

应出示派工单，亮出工作证，征得老年人或监护人允许后按服务协议开展服务。

服务前，应与老年人有效沟通，了解老年人身体状况，准备服务用品，并按“七步洗手法”清洁双手。

服务过程中，动作应规范，不应有拖、拉、拽等现象。宜全程佩戴手套。密切