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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

服务礼仪培训心得体会（6篇）

服务礼仪培训心得体会1

去年的xx月xx日，我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影，

观看后感受颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪，无不从详情动身。

在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，

都是我们不能忽视的，而这些礼仪是最能表达我们的素养和对待工作

的看法。也是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的详情都可能成

为成败的主要因素。

透过学习，让我懂了许多，也让我了解了许多以前没有了解的

东西，发觉了自己的缺乏。而这些东西正是我们此刻最需要的东西。

让我们明白了怎样做才能做到相互地敬重。透过学习让我意识到以前

忽视的这些问题会给我们造成许多的负面影响。透过学习，我觉得我

们在平常的工作中应仔细的做到“注意详情，追求完善”，力求做好

每一件事。

“礼仪”就是行为规范，无法规不成方圆，规范就是标准。礼

仪，其实就是待人接物的标准化做法。“教养表达于详情，详情展现

素养”。其实规范也是展现于详情的，在任何状况下，我们都要从详

情动身，从小事着手。

所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为

规范！

透过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。

透过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以至用。

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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

服务礼仪培训心得体会2

“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”，可见，古人

是以服饰华采之美为华；以疆界宽阔与文化繁华、文明道德兴盛为夏。

当提起动姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、秀丽大方、

善解人意、亲和可人等秀丽的词汇联系在一起。

“一个人永久没有其次次给别人第一印象的机会”，由于，第

一印象虽然是常见的社会现象的表现。现代化的高度文明其实是呈现

在社会层面之中，一个人的衣食住行是离不开四周的社会影响的，而

社会环境因素同样也会反作用于一个人的内心世界，这些都是有紧密

关联性的。还包括个人的语言、表情、肢体、着转、动作，尤其是职

业女性，更离不开我们的生活与工作。

万法惟心造，诸相由心生，一个人的印象都是由55%的着装、

38%的外表、7%的语言所形成的。正如三分靠长相，七分靠装扮，无

论你是家庭主妇还是职业女性，自信都来源于个人的端庄、高雅、勤

劳。

于老师说微笑服务永久，由于微笑是最秀丽的妆容。我们的生

活离不开微笑，尤其是职业女性，笑容会感染身边的旅客，完成一段

美妙的旅程。俗话说笑对人生吗？微笑会让自己与四周的人特殊舒适

与亲切，微笑不管何时何地都有魔力，它会使任何困难迎刃而解，它

会使你一切顺心如意，假如你患病到失败或是挫折或是困难，只要你

对着镜子微笑，你就会觉察生活是多姿多彩的。世界上最宏大的推销

员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有

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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

人情愿理睬你。”从今日起，直到你生命最终一刻，就专心笑吧！

好的笑容需要更好的心态来衬托，一个人的心态确定心情的管

理，影响整体的感知度与敬重度。其实人人都想心态好，可是生活每

天跟我们开玩笑，我们能做的只有全然接受、主动制造、换个