（征求意见稿）服务规范---家用台式电脑维修服务规范.pdf

ICS35.240

L67

团体标准

T/JCCIA001—2020

家用台式电脑维修服务规范

HouseholdDesktopComputerMaintenanceServiceStandard

（征求意见稿）

2020-06-30发布2020-07-01实施

晋城市计算机行业协会发布

T/JCCIA0012020

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由晋城市灵感科技有限公司提出。

本标准由晋城市计算机行业协会归口。

本标准起草单位：

晋城市灵感科技有限公司

山西新太阳科技有限公司

山西世纪安测商贸有限公司

晋城市计算机行业协会

本标准起草人：

许清林、焦二强、邢江涛、王潞青、汪洪法、成建华、汤鹏、张林罡、宋香涛(晋

城市灵感科技有限公司)、靳平虎(山西新太阳科技有限公司)、李海(山西世纪安测商贸

有限公司)、秦志刚(山西世纪安测商贸有限公司)、马素兵(晋城市新闻传媒集团)、张

磊(山西兰花科创唐安煤矿分公司)、秦志刚(山西兰花科创唐安煤矿分公司)、

2

T/JCCIA0012020

家用台式电脑维修服务规范

1范围

本标准规定了家用台式电脑维修服务规范的术语和定义、使用的设备与工具、专业服务

流程、人员素质要求、服务能力认定、专业能力要求等内容。

本标准适用于家用台式电脑的维修服务。

2规范性引用文件

无

3术语及定义

下列术语与定义适用于本文件。

3.1家用电脑

普通家庭中使用的微型计算机，包括品牌机和兼容机。

功能主要侧重于影音娱乐和游戏方面的应用，具备一定的学习办公方面的能力。

基本组成为冯·诺依曼体系结构。

大体上分为主机、输入设备和输出设备等几个部分。

3.2台式电脑

一种组成设备可分离的计算机。相对于笔记本电脑来说体积较大。主机、显示器等

设备一般都是相对独立的，一般需要放置在电脑桌或者专门的工作台上。因此命名为台

式电脑或台式计算机或简称为台式机。

台式电脑的优点是实惠耐用、扩展性强、容易升级、容易维修、体验度高。和笔记

本相比，相同价格前提下配置较好，散热性较好，配件若损坏更换价格相对便宜，缺点

就是：相对笨重，耗电量大。

3.3维修服务

专业维修人员对家庭用故障电脑提供的一种技术服务；

分为上门维修和用户送修、返厂维修等服务；

3.4电脑故障

分为软件故障、硬件故障、网络故障、使用故障等；

3.5服务规范

对服务方式方法、使用设备工具、专业服务流程、专业服务能力的描述。

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3.6数据备份

在维修过程中，为保证用户的数字资产不被损坏、丢失所执行的保护性操作。维修成功

后应在用户的监督下进行现场销毁。

3.7数字资产

用户在使用家用台式电脑过程中，注册的各种账号，保存的各种网址、获得的各种图片、

视频、音频等数字资料（包括游戏中的数字装备等）。

4维修服务规范

4.1维修场所

-维修应在专门设置的维修工作间（区）内进行。

-维修工作间（区）应配备供电、照明、照相、防静电等设备和维修工具。

4.2维修设备

表1维修设备及用途