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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

旅行社导游工作总结样本

时光如梭，白驹过隙之间，____年又将宣告结束。慕然回首我已

在导游行业度过了____个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前

进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘

何而来

时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作

总结，回顾一下自己这三年来的成败史。

首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》

这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一

点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜

欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢

了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛

与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨

难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。

其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻

导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是

为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去

学习新的知识，学习____各项政治政策、经济政策、学习党在新的历

史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力

是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责

的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、

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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知

识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的

经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读

有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的

相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增

加自己的见闻。

最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多

沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：

型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心

肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。

内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧

郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作

为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采

用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情

绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游

活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，

只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为

此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重

对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务____始终，

从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态

和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客

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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持

融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

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