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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

物业环境主管年度工作计划（通

用13篇）

物业环境主管年度工作计划篇1

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口。前台接待的主要职责是保持信

息渠道畅通，监督区域管理，调度和协调各部门的工作。接待

员是展示公司形象的第一人。他的一言一行都代表着公司，是

联系小区居民的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装作业，礼貌待客，亲

切接听和转接电话，认真处理日常事务，耐心听取业主反映的

问题和需要解决的困难，认真解答并详细记录，第一时间安排

人员上门服务。每个月底汇总来电记录。上半年接到来电68

个，去电130个，业主有效投诉2起。我们对业主的所有询问

给予满意的答复；对于业主报修申请的问题，通过我们的及时

联系，根据报修申请的不同内容，积极派遣工人，力争在最短

的时间内解决问题。同时根据报修完成情况，及时进行上门回

访或电话回访。业主投诉已上报相关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有明显的提

高，受到小区业主及领导的一致好评，也塑造我们物业人的新

形象。

二、档案管理方面

档案是物业管理中直接形成的文件。严格按照档案管理规

定，对业主信息、部门档案、维修单、工作联系函、放行单等

资料进行全面分类整理，做到目录清晰，便于检索。每栋楼的

户口本资料都是盒装的，各部门的档案都是袋装的管理，按

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期、认真的完成。实现规范化管理，同时制定完善信息必威体育官网网址制

度。定期检查档案，对变更或不足及时改进。今年上半年，我

们收到了64份维修申请、42份放行单和10封工作联系信。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平

台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏

的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。

上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。

为保证持续正常工作，必须做好各项费用的收缴工作，确保按

时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元；私家园林

维护费50386元；光纤使用费2000元；预存水费1740元；有

线电视初装费450元；燃气初装费3300元。

五、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作

能力上都有较大的进步，已具备客服中心工作经验，能够比较

从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综

合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过

半年的锻炼都有很大的提高，保证本岗位各项工作的正常运

行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认

真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争

取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作

效率和工作质量。

物业环境主管年度工作计划篇2

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并

存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好

的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方

方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步