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电信行风暨纠风工作总结6篇

篇1

一、背景

本年度，我司在电信行业风建设以及纠风工作中，始终坚持以人民为中心的发展思想，积极响应国家关于行业作风建设的号召，全面落实企业主体责任，深化内部管理，强化外部监督，不断提升服务质量，努力营造风清气正的行业生态。

二、工作内容

1.加强组织领导，完善工作机制

（1）成立纠风工作领导小组，明确各级职责，形成齐抓共管的工作格局。

（2）制定纠风工作计划，细化工作措施，确保纠风工作与业务工作同步推进。

2.深入开展行风建设，提升服务质量

（1）加强员工培训，提高服务意识和技能水平，增强客户满意度。

（2）优化服务流程，简化服务环节，提高服务效率。

（3）建立客户服务热线，畅通客户反馈渠道，及时解答客户疑问，处理客户投诉。

3.严格执行国家法律法规，规范行业行为

（1）严格遵守国家电信法律法规，规范企业经营行为。

（2）加强内部审计，确保合规经营。

（3）开展法制宣传教育，提高员工法律意识。

4.加强内部管理，提高工作效率

（1）推行办公自动化，提高工作效率。

（2）加强部门沟通协调，形成工作合力。

（3）推行绩效考核，激发员工工作热情。

5.强化外部监督，营造良好氛围

（1）主动接受社会监督，加强行业自律。

（2）开展行风评议，接受第三方评估。

（3）加强与政府部门的沟通协作，共同推进行业健康发展。

三、工作成效

1.服务质量显著提升

通过行风建设和纠风工作，我司服务质量得到显著提升，客户满意度明显提高。客户服务热线畅通，客户投诉处理及时有效。

2.行业行为更加规范

严格执行国家法律法规，规范企业经营行为，内部审计加强，合规经营意识显著增强。法制宣传教育成效显著，员工法律意识明显提高。

3.工作效率大幅提升

推行办公自动化，加强部门沟通协调，推行绩效考核，激发了员工的工作热情，工作效率大幅提升。

4.外部监督更加有力

我司主动接受社会监督，加强行业自律，开展行风评议，接受第三方评估，与政府部门沟通协作更加紧密，外部监督更加有力。

四、存在问题及改进措施

1.部分员工服务意识仍需加强

部分员工服务意识淡薄，需要进一步加强培训和引导。改进措施：加强员工培训，提高服务意识和技能水平。

2.内部管理还需进一步优化

篇2

一、背景

本年度，我们电信行业面临着前所未有的挑战和机遇。在数字化转型的大背景下，行业内的竞争日益激烈，用户需求不断升级，对我们的服务质量提出了更高的要求。为了营造优良的行业风气，弘扬正气，遏制不正之风，我们行业积极响应号召，开展了电信行风暨纠风工作。本篇总结将详细介绍我们在行风纠风方面所做的工作，以及对存在的问题提出的改进措施和未来发展方向的设想。

二、电信行风纠风工作的组织与实施

1.建立健全组织机构

为确保行风纠风工作的顺利进行，我们成立了专门的电信行风暨纠风工作领导小组，由行业领导担任组长，各部门负责人参与。领导小组下设办公室，负责日常工作的推进和协调。

2.制定工作计划与目标

结合行业实际情况，我们制定了详细的工作计划与目标，明确了工作任务和责任分工。工作计划围绕服务质量提升、诚信经营、行业自律等方面展开，确保纠风工作的针对性和实效性。

3.开展宣传教育

通过各种形式（如会议、培训、宣传栏等）加强行风纠风工作的宣传教育，提高员工对行风纠风工作重要性的认识，增强自律意识和服务意识。

4.监督检查与整改落实

建立健全监督检查机制，定期对行业内部进行自查和互查，发现问题及时整改。同时，加强对服务质量和行业自律的监管力度，对违规行为进行严肃处理。

1.服务质量显著提升

通过行风纠风工作的开展，我们的服务质量得到了显著提升。客户满意度明显提高，投诉率大幅下降。

2.行业自律意识增强

经过宣传教育，员工对行业自律的重要性有了更深刻的认识，自觉遵守行业规范，诚信经营，形成了良好的行业风气。

3.违规行为得到有效遏制

通过监督检查和整改落实，行业内部的违规行为得到了有效遏制，维护了市场秩序。

四、存在的问题与改进措施

1.部分员工对行风纠风工作的重要性认识不足

针对这一问题，我们将继续加强宣传教育，提高员工对行风纠风工作重要性的认识，确保全体员工都能积极参与到行风纠风工作中来。

2.监督检查机制仍需完善

为了更好地开展行风纠风工作，我们需要进一步完善监督检查机