优秀员工的特质.pptVIP

“说”的技巧-推荐产品或服务F——TEATURE产品特色具有A——ADVANTAGE产品功能能够B——BENEFITES产品优点带来的好处对您而言E——EVIDENCE证明“听”的技巧听情感与听事实相比，更重要的是听情感。在听清对方说事实时，还应该考虑客户的感受是什么，需不需要给予回应。确保信息的真诚度和可信度听事实倾听事实意味着需要能听清楚对方说什么。确保信息的准确性和完整性做好听众的要点肢体语言问对方问题及时澄清和总结做笔记不打断对方的谈话就对方的观点和情感做出回应作为同盟者倾听对方的谈话倾听的练习“我这是本周内第三次给你们打电话，我一接到账单就有问题。和你们陈小姐谈了后她答应尽快解决。我现在看到账单上还有新的IP电话促销活动，好象要到本周三结束，看一看我还能注册吗？我要第三行的那种跨五个省的长途优惠，你需要我念给你听产品编号吗？看，你们的字印得这么小，怎么认得清啊，今后能为我们年纪大的人多考虑些吗？”你认为这位客户的需求在哪里？试着在下面的所有正确答案上打钩。想要追踪账单问题处理结果想要找陈小姐谈想要注册新推出的业务想要知道还能享受促销优惠吗想对印刷字体太小提出投诉沟通的最高境界沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说！——卡耐基对上沟通主动与领导沟通，让他知道那些人需要表扬和奖励。告诉他员工的名字及你希望领导表扬的具体行为和成就。向上级汇报情况尊重个人习惯个人习惯：邮件、电话、讲演、座谈引证方式：数字、图表华晨宝马祁玉民履新5年来带来的改变2005年集团整车12.26万辆，发动机年销量18.25万台2010年集团整车50.1万辆，发动机年销量57.5万台同比增长308%215%五年间整车销售165万辆、销售收入2333.2亿元、税金总额268.8亿元是十一五年前21年总和的160%、216%、280%让客户满意充分了解客户的需求及时周到对外沟通对内沟通内部沟通方法陈述事实；强调政策或规定。告知自己能做到何种程度；站在对方角度考虑问题，陈述自己能做什么。通常的部门沟通状况其他部门为我提供服务是应该的事情很紧急，今天办不好可不行你们早干什么去了到时候，误了工作可不能怪我们各司其职直接对上司负责，不需要对其他部门负责向职业人转化从其他内部客户发现你工作重心和工作内容调整衡量其工作成果的指标建立定期的、有效的沟通机制客户导向真诚欣赏你的同事将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动有效果比有道理更重要职场沟通的原则职场10句金语“我立刻去办！”01“我们可能遇到了一些新情况……”02“谢谢您的信任，我会加倍努力的！”03“我想再想一想，两点前答复您好吗？”04“如果大家都不介意的话，请让我来试试。”05“这话好象不太适合在办公室讲哟。”06“这方面您比我有经验，能听听您的看法吗？”07“这是大家的功劳，我只是做了分内的事。”08“谢谢你给我的建议，我会认真考虑的。”09简约商务总结PPT计划书技能之二：岗位职责与适应环境心态之五：角色定位新员工的角色定位让上级认为我是好下属高效地完成任务指标平级认为我是好的合作伙伴需要时曾得到过你的理解和帮助代表公司实现个体价值从经营者角度考虑体现经营者的意识经营者的替身全局观做正确的事情代言公司公司担责任实现高层的目标首要任务是执行第二讲新员工应遵循的行为规范第一讲新员工入职必备的5种心态接听电话的礼仪主动报出自己公司名称、姓名、职务接听电话详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认询问对方公司名称、姓名、职务0201整理记录提出拟办意见呈送上司批阅接听电话的流程接听电话原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！原则二：一次电话会谈应从问候语开始主动报出自己公司的