人际沟通的关键按钮.ppt

2喜欢说服5喜欢得到别人的认可3喜欢说话6正面、乐观的体贴别人1孔雀型的人沟通时：4提出的意见比较温和不要当众去羞辱，一定要给以温和的评价认同且肯定他0102与孔雀型沟通过程中应注意：案例分析同一个企业，当老虎型合伙人遇上孔雀型的合伙人时……熊猫型的人沟通时：温和而友善同理心的倾听者沟通过程中不会创造一些冲突环境需要时间去适应环境希望能够尽量配合010203040506对变动有一种“证明”的态度谈一些已经确认无误的事情，避免说错误的事情与熊猫型沟通过程中应注意：01020304猫头鹰型的人沟通时：深沉、精确较为担忧，但非常细心强调事情，不在乎人的感觉01给于细节方面的支持02尽量避免争执和冲突03不要使用批评的语气与猫头鹰型沟通过程中应注意：案例分析熊猫型和猫头鹰型如何进行沟通和交流？01.一对夫妻：一个是熊猫型，一个是猫头鹰型……02.“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！聚成华企在线商学院讲师：高千帆人际沟通的关键按钮（五）销售的沟通技巧对不同类型客户的沟通技巧管理的沟通上下级关系的沟通01如何有效的的对上沟通02A、老虎型的领导03沟通时非常有自信04不偏离主题要说到重点05把握时间沟通06提供领导人两到三个方案做选择07多提供此方案背后的价值08不能做到时立即提出不要事后告知09不要在他心情不好时立即沟通（除非是他高兴的事）一、管理的沟通B、孔雀型的领导多鼓励领导人不要立即评价事情对错要微笑迎人不抢话不打断勇于表达自己的想法多去理解领导人为什么这样讲提供意见可多样化轻松自然的方式进行沟通不在背后乱说话不呈现一脸太不可思议的表情01给领导人有思考的时间02温和的沟通03不要让领导人感觉很自大或强势04按步骤一一说明05要多说话但不失言06说话不快也不急07要多支持配合08要委婉的提出建议C、熊猫型的领导不说太理想化的语言不要当场怀疑领导人的专业性不情绪化的沟通先了解事情的整个状况再向领导汇报按照流程或步骤一一说明针对不同类型的领导:学会不同的沟通方式，才能增加沟通的效率。D、猫头鹰型的领导给他明确方向的语言01让他知道做这件事情对他有好处02直接说明不拐弯抹角03说话中给他很肯定的感觉，不要怀疑或不放心04老虎型的下属2、如何有效的对下沟通到热闹的场合进行洽谈05多运用一些肢体语言04多给他赞扬和鼓励03不要责骂当事人更不要侮辱他02先聊轻松的话题再进入主题012）孔雀型的下属不能以强势跟他沟通01沟通中运用一些温馨语言02聊聊天再进入主题03交代任务不要一次太多04让他知道你会协助他05经常去询问这事情的进展06让他知道在沟通中不要有所忌讳073）熊猫型的下属不能强势与他沟通要有凭有据让他知道事情做的成败会有人负责对事不对人不批评他的不专业知己知彼才能百战不殆沟通的效率才会更高针对不同特性的人，要采取不同的沟通方式和模式。4）猫头鹰型的下属沟通的流程01确认讯息02架构讯息03切合讯息04使收讯者有所准备05传送讯息06接受讯息07解读讯息08自己09自己10对方11二、沟通的流程和技巧销售和谈判中的沟通大道无行兵无常势学了很多销售技巧、销售流程，但在销售的过程中有些知识根本没有帮助，跟不同的人进行沟通和交流，要运用不同的方式和技巧。销售无定式2.了解别人的想法与行为分家族讨论1.如果我要与你合作你希望我应该如何配合你？2.在工作你最喜欢什么方式进行工作？3.你最不喜欢什么样性格的工作伙伴？举例:请问老虎家族『如果我要与你合作你希望我应该如何配合你？』我是熊猫家族“兄弟此来不是为争地位，不是为争权利，是特来与诸君救国”细节性表达能力孔雀型特质国父——孙中山01“谁再来劝我，我就连他一起铡”02精确性比较强，追求细节“法律第一”的第一人！包青天诸葛亮01典型的变色龙型：02随着环境的改变而不断改变，同时也能很快的适应环境，而做出决策！表达能力极强思考能力极强适应环境能力极强03“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！讲师