人际冲突处理PPT课件.pptx

搜肠刮肚的闲聊？;以谈论自己开始:;忘记名字的窘迫？;有趣的故事;人际关系概述

人际关系是指人与人之间的各种关系，包括经济、政治、法律、角色、文化、心理等方面。

人际关系的动机

包容需要

控制需要

感情需要

;三种需要可以分为六种人际关系倾向

可以依据上述分析配备人员;交往分析（TranstionalAnalysis，TA）

对人与人之间的交往进行分析

每个人都具有三种状态：

;父母

?

;导致四种基本的处世立场

1、我不行－－你行

2、我不行－－你也不行

3、我行－－你不行

4、我行－－你也行;自我披露与他人评判

人在沟通中将自己的情况、思想乃至自己的个性特征，有意或无意地告知别人的过程，称为自我披露（又称自我暴露、自我展示）。在沟通过程中恰当地运用自我披露会增强交往中沟通的质量，因为自我披露不仅会给对方一些有用的信息，而且可以从对方的评判与反馈中获得有利于促进沟通的信息，从而促进双方的了解，便于有效的沟通。;

自我披露作用:深入了解自己;进一步了解别人;促进沟通效果的增强和人际关系的发展.

风格:坦荡、真诚、谨慎、小心等。取决与风险维和表露维。

风险维：如何限制他人对自己披露信息做出反应。

表露维：在披露过程中所包含信息的内容和暴露程度

他人评判：受众对所接受的信息的反映、评价等。;角色认知;案例女王;房内，阿尔伯特：“谁呀？”

女王回答道：“我是女王。”

但是门没有开，女王再次敲门。

房内阿尔伯特又问道：“谁呀？”

女王略带气愤到说：“维多利亚。”

门还是没有开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。

房内阿尔伯特仍然耐心地问：“是谁呀？”

女王温柔地答道：“你的妻子。”

这时，门开了，阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。;冲突管理;一、冲突;二、冲突类型;

;罪犯的困境

;三、冲突产生的原因;导致观念差异的因素;观念差异导致如何克服;冲突的消极作用;冲突的积极作用;四、冲突的过程;五、人际冲突处理;六、冲突中的沟通策略;冲突激化策略实例;;避免冲突的策略实例;;维持冲突的策略;;减少冲突的策略;;案例分析;案例;;感谢您的欣赏！