口才训练与电话技巧.ppt

NOTENOTENOTE*口才训练与电话技巧*内容提要电话口头表达训练电话基本技巧十大电话情景应对技巧一电话口头表达训练**1.言语目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容5W1H法文明礼貌用语传话游戏*学员分成两组两组分别进行传话游戏*有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.2.声音*语调发音音量语速说话节奏语气010302040506提高发音准确率练习*四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。绕口令2：绕口令1：红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。提高发音准确率练习绕口令3：*01牛牛和妞妞02是对好朋友03牛牛去放牛04妞妞要去摘河边柳05牛牛不让妞妞去摘柳06急坏了妞妞，07吓跑了小牛。我没说是你偷了他的钱包。*语音语调的变化会影响意义3.态势语*01接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容02接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗03即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意二、电话的基本技巧*01接电话的流程02拨打电话的流程评论：*根据录像，评论情景一中职员接听电话的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？接电话的流程：*01接听电话02主动报出自己公司名称、姓名、职务03询问对方公司名称、姓名、职务04详细记录通话内容05复述通话内容，以便得到确认06整理记录提出拟办意见07呈送上司批阅接电话的流程：*AB原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！原则二：一次电话会谈应从问候语开始！接听电话接电话的流程：*主动报出自己公司的名称、

自己的姓名和职务公司部门个人询问对方公司的名称、姓名、职务⑷详细记录通话内容怎样详细记录通话内容呢？*01时间02对方公司名称03对方姓名04对方职务05通话内容06记录人07备注⑸复述通话内容，以便得到确认以下的信息尤其要注意复述：*对方的电话号码01对方约定的时间、地点02对方谈妥的产品数量、种类03对方的解决方案04双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方05其他重要的事项06⑹整理记录提出拟办意见5W1H：*2事）3时候）1）6）5）4么地方）话记录单（一）?来电公司（姓名）电话来电时间年月日时分来电内容处理意见?????????????话记录单（二）*去电公司?通话?接听人?通话时间年月日时分?去电内容：??????????通话结果与处理意见：??????????备注：????????NOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTE*