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XX(国考、省考）公务员面试专项辅导模块三人际沟通基础辅导华图教育（讲师姓名）

人际沟通基础辅导目录一、人际沟通概述1二、人际沟通答题思路讲解2

整体教学思路：为什么考—怎么考—怎么答—怎么答好整体课程分为四个部分：第一部分：概述。讲解题型设置的必要性，题型特征及命题趋势。第二部分：答题思路。讲解如何解答人际沟通题型。第三部分：拓展提升。通过讲解沟通维度，对答题思路进行拓展和深化。第四部分：相关专题。（注：本幻灯片为人际沟通授课的基础版本，在教师实际授课中起到参考作用。建议教师在备课时参照班型和课程安排，对此幻灯片进行个性化的修改，以符合自己的授课习惯和授课风格，但模块讲授的基本内容和流程需要和此幻灯片保持一致。）

人际沟通基础辅导目录一、人际沟通概述1二、人际沟通答题思路讲解2

（一）题型设置必要性（二）题型特征及识别（三）命题趋势及解析

概述部分的逻辑思路：这类题型的命制有何规律？有何侧重？为何考察这类题型？如何识别这类题型考碗族！！幸福感？？

题型设置必要性此处进行课程导入时，讲师可根据个人风格自由选择素材，本幻灯片采用案例法进行导入。讲师首先引出公务员报考热的社会背景，请学员讨论令“考碗族”前赴后继的强大动力究竟是什么？成为公务员是否意味着“鲤鱼跃龙门？”0102

视频短片导入：讲师可以在课堂上播放一段人际沟通的尴尬场景，引导学员思考。情境模拟导入：可以让几名学员扮演不同的角色：领导、同事等，再设置一个场景让他们模拟。名言警句导入。

公务员最渴望和谐的人际关系2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。“您在工作中最希望得到的是什么?”23%的人选择“和谐的人际关系”。

公务员心理压力突出问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。

通过以上两则材料说明，处理人际关系能力对公务员至关重要。此处讲师可联系面试测评技术及职位匹配原理进行讲解，考官希望通过考生答题表现对其未来的岗位能力进行预测，所以考生在回答人际关系类题型时一定要“放眼未来”。

（一）题型设置必要性（二）题型特征及识别（三）命题趋势及解析

题型特征及识别。在课程导入结束后讲师要以真题回顾的形式来让学员了解人际沟通的真题是什么样的，题目讲师可以自行选取并进行适当的引导和解答）

题型定义人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。

真题回顾1：如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办？真题回顾2：加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事经常这么干，你该怎么办？真题回顾3：对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？

“人”为考生设定身份“情境”较明显的矛盾冲突或是具体争议

“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”“身临其境”处理其中涉及的复杂人际关系协调各种利益解决情境中的人际交往障碍

真题回顾完毕后讲师要对真题进行解析，题型特征是什么，怎么判断该类题型？01重点让考生理解什么是“人际交往障碍”。02

（一）题型设置必要性（二）题型特征及识别（三）命题趋势及解析

命题趋势及解析讲师对近年来人际沟通的命题趋势进行分析。

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概述之后是模块主体内容的讲授，下一张幻灯片所展示的就是授课的逻辑顺序（此处要让学员深刻理解答题思路的依据和由来）：答题思路来源于测评要素，而测评要素的设计来源于公务员的能力素质要求。授课时先讲解公务员应具备怎样的人际交往能力，之后讲解该能力在面试中的考查要点是什么，即对测评要素进行解读，然后引出答题思路。

逻辑框架答题中如何体现？如何衡量该能力？公务员应该如何进行人际交往？答题思路3测评要素2人际交往能力1

二、答题思路（一）公务员人际交往能力（二）人际沟通测评要素（三）答题思路讲解

公务员人际交往能力讲师首先通过讲授使学员认识到人际交往的重要性。

（一）公务员人际交往能力1.人际交往能力及其重要性（1）人际交往能力在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。（2）人际交往能力的重要性一个人的能力包括业务能力和交际能力两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而交际能力则是人们可持续发展的能力。相比较而言，交际能力比业务能力更能称之为成功的关键。卡耐基：“一个人的成功，85％取决于人际关系的状况。”

（一）公务员人际交往能力建立和维持良好的社会关系及组织关系。人际交往之目标乃是要建立幸福人生