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企业级在线客服系统使用许可协议
合同编号：__________
甲方（许可方）：________公司
地址：_______________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
乙方（被许可方）：________公司
地址：_______________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
第一章定义与术语
1.1“本协议”指本企业级在线客服系统使用许可协议。
1.2“甲方”指拥有在线客服系统软件及知识产权的________公司。
1.3“乙方”指根据本协议获得在线客服系统使用许可的________公司。
1.4“在线客服系统”指由甲方开发并提供给乙方使用的在线客服软件。
1.5“使用许可”指甲方授予乙方使用在线客服系统的权利。
第二章许可授权
2.1授权范围
2.1.1甲方在此授予乙方在中国大陆范围内使用在线客服系统的非独占性、不可转让的使用许可。
2.1.2乙方仅可在授权范围内使用在线客服系统，未经甲方书面同意，不得超出授权范围使用。
2.1.3乙方应保证在线客服系统的使用符合相关法律法规及行业标准。
第三章权利义务
3.1甲方的权利与义务
3.1.1甲方应保证在线客服系统的正常运行，为乙方提供必要的技术支持。
3.1.2甲方应保证在线客服系统符合国家相关法律法规及行业标准，不得含有任何违法、违规内容。
3.1.3甲方有权对在线客服系统进行升级、优化和改进，乙方应予以配合。
3.2乙方的权利与义务
3.2.1乙方有权在授权范围内使用在线客服系统，为用户提供在线客服服务。
3.2.2乙方应按照甲方提供的操作手册使用在线客服系统，保证系统安全稳定运行。
3.2.3乙方应遵守国家相关法律法规，不得利用在线客服系统从事违法、违规活动。
第四章使用费用与支付
4.1使用费用
4.1.1乙方按照甲方提供的收费标准支付在线客服系统的使用费用。
4.1.2使用费用包括但不限于系统使用费、技术支持费、升级费用等。
4.2支付方式
4.2.1乙方应按照本协议约定的付款方式支付使用费用。
4.2.2乙方支付使用费用后，甲方有权开具相应的发票。
第五章违约责任
5.1若甲方未能按照本协议约定提供在线客服系统或技术支持，导致乙方无法正常使用在线客服系统，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。
5.2若乙方未按照本协议约定支付使用费用，甲方有权暂停或终止乙方的使用许可，并要求乙方支付违约金。
5.3若乙方违反本协议的约定，从事违法、违规活动，甲方有权立即终止本协议，并保留追究乙方法律责任的权利。
第六章系统维护与升级
6.1系统维护
6.1.1甲方应保证在线客服系统的正常运行，对系统进行定期检查和维护，保证系统稳定可靠。
6.1.2甲方应在接到乙方关于系统故障或异常的通知后，及时响应，并在合理时间内排除故障。
6.1.3乙方应协助甲方进行系统维护工作，提供必要的便利条件。
6.2系统升级
6.2.1甲方有权对在线客服系统进行升级，以提高系统功能、增加新功能或改善用户体验。
6.2.2甲方应在升级前通知乙方，并提供升级方案，保证乙方的业务不受影响。
6.2.3乙方应按照甲方的指导完成系统升级，并保证升级后的系统正常运行。
第七章技术支持与服务
7.1技术支持
7.1.1甲方应为乙方提供在线客服系统的技术支持服务，包括但不限于操作咨询、故障排除等。
7.1.2甲方应在工作时间内提供电话、邮件等形式的远程技术支持。
7.1.3甲方应定期为乙方提供在线客服系统的操作培训，提高乙方员工的使用技能。
7.2服务水平
7.2.1甲方应保证提供的技术支持服务达到行业服务水平，及时响应乙方的服务请求。
7.2.2甲方应制定服务等级协议（SLA），明确服务响应时间、解决时间等标准。
7.2.3乙方有权对甲方提供的技术支持服务进行评价，甲方应根据反馈持续改进服务质量。
第八章信息安全与必威体育官网网址
8.1信息安全
8.1.1甲方应采取必要的安全措施，保护在线客服系统的数据安全和用户隐私。
8.1.2乙方应遵守信息安全法律法规，不得非法访问、篡改、泄露在线客服系统的数据。
8.1.3双方应共同防范网络攻击、病毒感染等安全风险，保证系统的正常运行。
8.2必威体育官网网址义务
8.2.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。
8.2.2双方应采取有效措施，防止必威体育官网网址信息被泄露、盗用或非法传播。
8.2.3必威体育官网网址义务在本协议终止后仍继续有效，直至必威体育官网网址信息成为公开信息。
第九章
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