国家开放大学企业运营发展形考一二答案.pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

有个别错的，基本全对。

形考一

1

题目

标记题目

（）是企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值

准则。

选择一项：

a.企业发展战略

b.企业文化

c.企业远景

d.企业目标

2

题目

标记题目购买商品的目的是用于个人或家庭消费，这样的客户称为

（）客户

选择一项：

a.企业外部客户

b.商业型客户

c.消费者客户

d.企业内部客户

3

题目

标记题目下面哪些不是（）提高客户忠诚度的关键因素

选择一项：

a.沟通渠道畅通、便利

君子忧道不忧贫。——孔丘

b.折扣或其他奖励措施挽留客户

c.高效、快捷地解决问题

d.给老客户经特殊待遇

4

题目

标记题目（）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法

与追求。

选择一项：

a.个人价值观

b.行为准则

c.个人目标

d.个人愿景

5

题目

标记题目下列（）不是个人愿景的特点。

选择一项：

a.详细的规划

b.明确的假定

c.具有鼓舞性

d.与他人的关系

6

题目

标记题目（）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未

来的理想。

选择一项：

a.个人价值观

君子忧道不忧贫。——孔丘

b.行为准则

c.个人愿景

d.个人目标

7

题目

标记题目企业战略规划的基本程序不包括（）。

选择一项：

a.确定企业任务

b.规划新业务

c.建立企业文化

d.确定战略业