保健服务用品用具售后服务规范 编制说明.docx

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《保健服务用品用具售后服务规范》

编制说明

（征求意见稿）

（一）工作简况，包括任务来源、制定背景、起草过程等

1.任务来源

本项目来源国家标准化管理委员会关于下达2023年国家标准复审修订计划的通知（国标委发〔2023〕64号），计划号：T-468，项目名称《保健服务用品用具售后服务规范》，主要起草单位：北京国康健康服务研究院等，计划下达日期：2023-12-28，项目周期：16个月，应报批日期：2025-04-28。

2.制定背景

(1)原标准使用及实施效果情况

GB/T33354－2016《保健按摩器具售后服务规范》自2017年7月1日起正式实施，为保健按摩器具的售后服务提供了明确的标准和指导。该标准详细规定了售后服务的术语和定义、分类、基本要求、服务资源和服务要求，适用于保健按摩器具的售后服务。标准的实施，极大地提升了保健按摩器具售后服务的整体质量。相关单位按照规范开展咨询、设计、安装调试、退换、维修、保养等售后服务工作，有效保障了消费者的权益。同时，该标准也作为对保健按摩器具售后服务质量进行合格评定的依据，促进了行业的健康发展。在标准的指导下，保健按摩器具市场的售后服务水平得到了显著提升，消费者对于售后服务的满意度不断提高。相关单位也更加注重售后服务的质量和

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效率，通过优化服务流程、提升服务水平，赢得了更多消费者的信赖和支持。总的来说，GB/T33354－2016《保健按摩器具售后服务规范》的实施，不仅规范了保健按摩器具的售后服务市场，也提升了整个行业的服务水平，为消费者提供了更加优质的售后服务体验。

(2)修订的必要性

GB/T33354－2016《保健按摩器具售后服务规范》自2017年7月1日实施以来，为保健按摩器具行业提供了明确的售后服务标准。然而，随着科技的发展和市场的变化，对其进行修订显得尤为必要。首先，保健服务用品用具不再觉局限于保健按摩器具，原标准可能无法涵盖更多用品用具产品的特点和售后服务需求，因此需要进行更新和完善。其次，顾客需求的变化也要求售后服务规范进行修订。随着顾客对健康和生活品质的追求，他们对保健服务用品用具的售后服务期望更高，包括更快速的响应、更专业的维修和更贴心的服务等。综上所述，GB/T33354－2016《保健按摩器具售后服务规范》的修订不仅是行业发展的需求，更是保障消费者合法权益、提升保健服务竞争力的关键。通过修订，我们可以进一步完善保健服务用品用具售后服务体系，推动机构保健服务用品用具售后服务行业的健康、持续发展。

因此，全国保健服务标准化技术委员会（以下简称“健标委”）审时度势，提出标准修订计划。

3.起草过程

(1)预研阶段

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2022年，按照国家标准化管理委员会（以下简称“国家标准委”）2022年推标复审计划并结合工作需要，健标委于2022年2月23日启动了《保健按摩器具售后服务规范》国家标准复审工作。2022年4月23日，健标委在北京（线上线下）组织召开了2021年年会暨修制定国家标准研讨会。会上，健标委向与会的国家中医药管理局、国家标准技术审评中心等单位有关领导，以及委员、专家、观察员及各标准工作组代表通报了复审工作情况，达成修订共识，并对该标准草案进行了充分研讨。会后，标准起草工作组完善了相关文件，报健标委。2022年5月13日，健标委在北京（线上线下）组织召开了国家标准研讨会。会上，与会领导、委员、专家、观察员及标准工作组代表对标准草案进行了充分研讨。会后，标准起草工作组完善了相关文件，报健标委。健标委后与国家中医药管理局、国家标准技术审评中心等单位领导、专家进行了汇报、沟通。同时，健标委在前期完成复审工作表系统在线填写（修订）的基础上，于2022年5月6日-5月20日启动了委员复审电子投票，委员同意修订。2022年5月26日，经健标委投票通过对《保健服务用品用具售后服务规范》复审修订草案，并将申请建议提交至上级主管部门。

2023年11月11日，2023全国保健服务用品用具国家标准暨企业标准领跑者石家庄宣贯会在石家庄召开，对《保健服务用品用具售后服务规范》主要结构进行讨论。

2023年12月28日，国家标准化管理委员会下达《保健服务用品用具售后服务规范》修订计划，计划号T-468。

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(2)起草阶段

2024年4月18日，标准起草工作组在北京召开了工作组会。会议重点