南开大学2020年9月考试《员工关系管理》复习题库答案.doc

《员工关系管理》课程期末复习资料

课程讲稿章节目录：

第一章员工关系管理概述

第二章员工流动与劳动合同管理

第三章制度管理、员工负向行为管理与惩戒管理

第四章冲突抱怨申诉与劳动争议管理

第五章员工安全健康压力倦怠及情绪状态管理

第六章员工服务与福利管理

第七章工作环境氛围与“场”

第八章互动与关键提升管理

第九章员工关系中的特殊问题管理

一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）

（一）选择部分

★考核知识点:劳动关系理论流派（所在章节：1）

★考核知识点:员工关系相关概念（所在章节：1）

★考核知识点:劳动关系主体（所在章节：1）

★考核知识点:人员（人力资源）流动内容、特点等概述（所在章节：2）

★考核知识点:人员（人力资源）流动理论（所在章节：2）

★考核知识点:晋升降职调动轮换与自然流出（所在章节：2）

★考核知识点:员工离职与流失管理（所在章节：2）

★考核知识点:精简与裁员管理（所在章节：2）

★考核知识点:劳动合同管理（所在章节：2）

★考核知识点:制度（劳动规则）管理（所在章节：3）

★考核知识点:员工负向行为与管理（所在章节：3）

★考核知识点:工作时间（设计）与出勤管理（所在章节：3）

★考核知识点:工作场所暴力与管理（所在章节：3）

★考核知识点:缺勤管理（所在章节：3）

★考核知识点:纪律管理与惩戒管理（所在章节：3）

★考核知识点:冲突管理：概念、类型、特点、功用（所在章节：4）

★考核知识点:抱怨管理（所在章节：4）

★考核知识点:申诉管理（所在章节：4）

★考核知识点:劳动争议管理（所在章节：4）

★考核知识点:员工安全健康管理（所在章节：5）

★考核知识点:员工压力与倦怠管理（所在章节：5）

★考核知识点:员工心态与情绪管理（所在章节：5）

★考核知识点:员工敬业（度）管理（所在章节：5）

★考核知识点:员工组织承诺管理（所在章节：5）

★考核知识点:员工福利与娱乐管理（所在章节：6）

★考核知识点:工作家庭关系管理（所在章节：6）

★考核知识点:员工帮助（援助）计划EAP（所在章节：6）

★考核知识点:工作（办公）环境优化（所在章节：7）

★考核知识点:文化氛围与场（所在章节：7）

★考核知识点:人际关系及管理（所在章节：7）

★考核知识点:上下级关系（所在章节：7）

★考核知识点:员工管理层沟通（所在章节：8）

★考核知识点:参与管理（所在章节：8）

★考核知识点:团队建设与管理（所在章节：8）

★考核知识点:激情管理（所在章节：8）

★考核知识点:领导力（所在章节：8）

★考核知识点:人性化管理（所在章节：8）

★考核知识点:情感管理（所在章节：8）

★考核知识点:心理契约管理（所在章节：8）

★考核知识点:员工隐私（信息）管理（所在章节：9）

★考核知识点:员工社会责任行为（所在章节：9）

★考核知识点:内外关系管理（所在章节：9）

★考核知识点:危机管理（所在章节：9）

（二）判断部分

★员工关系相关概念（所在章节：1）

★考核知识点:人员（人力资源）流动内容、特点等概述（所在章节：2）

★考核知识点:晋升降职调动轮换与自然流出（所在章节：2）

★考核知识点:精简与裁员管理（所在章节：2）

★考核知识点:劳动合同管理（所在章节：2）

★考核知识点:制度（劳动规则）管理（所在章节：3）

★考核知识点:工作时间（设计）与出勤管理（所在章节：3）

★考核知识点:工作场所暴力与管理（所在章节：3）

★考核知识点:缺勤管理（所在章节：3）

★考核知识点:纪律管理与惩戒管理（所在章节：3）

★考核知识点:冲突管理：概念、类型、特点、功用（所在章节：4）

★考核知识点:抱怨管理（所在章节：4）

★考核知识点:申诉管理（所在章节：4）

★考核知识点:员工安全健康管理（所在章节：5）

★考核知识点:员工压力与倦怠管理（所在章节：5）

★考核知识点:员工心态与情绪管理（所在章节：5）

★考核知识点:员工敬业（度）管理（所在章节：5）

★考核知识点:员工组织承诺管理（所在章节：5）

★考核知识点:员工满意（度）管理（所在章节：5）

★考核知识点:员工福利与娱乐管理（所在章节：6）

★考核知识点:工作家庭关系管理（所在章节：6）

★考核知识点:员工帮助（援助）计划EAP（所在章节：6）

★考核知识点:工作（办公）环境优化（所在章节：7）

★考核知识点:人际关系及管理（所在章节：7）

★考核知识点:上下级关系（所在章节：7）

★考核知识点:激情管理（所在章节：8）

★考核知识点:领导力（所在章节：8）

★考核知识点:执行力（所在章节：8）

★考核知识点: