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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

办税服务厅应急预案

一、引言

办税服务厅作为税务部门与纳税人直接接触的重要场所，其正常运

转对于税收工作的顺利开展和纳税人的满意度至关重要。然而，在日

常工作中，可能会遇到各种突发情况，如系统故障、网络中断、自然

灾害、突发公共卫生事件等，这些都可能影响办税服务厅的正常服务。

为了有效应对各类突发事件，保障办税服务的连续性和稳定性，特制

定本应急预案。

二、适用范围

本应急预案适用于办税服务厅在工作时间内发生的各类突发事件，

包括但不限于以下情况：

1、税收征管系统故障，导致无法正常办理涉税业务；

2、网络通信故障，影响数据传输和业务办理；

3、电力供应中断，影响办税设备的正常运行；

4、自然灾害，如地震、洪水、火灾等，对办税服务厅造成破坏；

5、突发公共卫生事件，如传染病疫情等，影响办税人员的健康和

安全；

6、办税服务厅内发生人员拥挤、冲突等紧急情况；

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7、其他可能影响办税服务厅正常运行的突发事件。

三、应急组织机构及职责

（一）应急领导小组

成立办税服务厅应急领导小组，由办税服务厅负责人担任组长，成

员包括各业务科室负责人。其主要职责是：

1、全面负责办税服务厅突发事件的应急处置工作；

2、制定和完善应急预案，定期组织演练；

3、协调各部门之间的工作，确保应急处置工作的顺利进行；

4、及时向上级领导汇报突发事件的处置情况。

（二）技术保障组

由信息中心人员组成，负责：

1、对税收征管系统和网络设备进行日常维护和监控；

2、在系统故障和网络中断时，迅速进行排查和修复；

3、提供技术支持，保障应急设备的正常运行。

（三）业务应急组

由各业务科室骨干人员组成，负责：

1、在系统故障或其他原因导致无法正常办理业务时，采取手工操

作等应急方式，确保业务的连续性；

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2、对纳税人进行解释和安抚，指导纳税人办理相关业务。

（四）后勤保障组

负责：

1、保障电力、供水等设施的正常运行；

2、准备应急物资，如照明设备、食品、饮用水等；

3、维护办税服务厅的秩序和安全。

（五）舆情应对组

负责：

1、关注舆情动态，及时收集和分析纳税人的意见和建议；

2、对可能出现的负面舆情进行及时回应和引导，维护税务部门的

良好形象。

四、预防措施

（一）加强设备维护

定期对办税服务厅的计算机、网络设备、电力设施等进行检查和维

护，确保设备处于良好运行状态。

（二）数据备份

定期对税收征管数据进行备份，防止数据丢失。

（三）培训演练

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

定期组织办税服务厅工作人员进行应急培训和演练，提高应对突发

事件的能力。

（四）宣传告知

通过多种渠道向纳税人宣传办税服务厅的应急措施