产品类投标售后服务方案.pdfVIP

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

技术服务及质量保证承诺

为切实保证我司供应的产品为广大用户发挥更大的经济效益，切实保护广大

用户的合法权益，我司“以国家标准为依据，以用户满意为目标，用户至上，信

誉第一”为宗旨，以信得过的产品质量和满意的售后服务取信于市场。在提供产

品和服务过程中，对广大用户作出如下保证和承诺：

1、进一步完善本企业质量保证体系，加强质量管理工作，保证出厂产品达到

国家及行业标准。

2、保证按合同要求交货。对需要技术服务的派专业技术人员进行技术指导、

安装、调试工作，提供相关资料，使产品正常运行。

3、保证为用户提供优良的售前、售后服务，若产品在三保期内出现质量问题，

我司接到用户通知后，将在24小时内派出专业技术服务人员到达现场解决

问题，并做到问题不解决，服务人员不撤离。

4、保证兑现产品“三包”（包退、包换、包修）服务规定，“三包”期限为通

过验收并投入运行之日起三十六个月，在“三包”确属产品质量问题，

严格履行合同中规定的义务。凡超过“三包”期限的产品，若用户需要维

修服务，保证提供维修服务。

5、合同货物总装后进行试验时，若因主要技术指标不合格，经处理后方合格

出厂的，应将原因和处理情况列入出厂文件。我司承诺质量保证期在上述

期限基础上延长12个月。

6、我司承诺提供的货物是全新的、未使用过的，所有螺栓、螺帽、阀门等已

经过防腐防锈处理，质量保证期内不得会出现锈蚀、开裂。我司保证提供

货物在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可靠。在质量保证期内，

如发现我司提供的货物有缺陷，不符合合同约定时，采购方可向我司提出

索赔。我司承诺应按采购方要求进行修理、更换，或赔偿损失。如采购方

提供更换要求，我司承诺及时提供合格优质的产品进行更换。并承诺由此

产生的全部费用。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

7、在质量保证期内，由于我司责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货

物停运时，我司承诺质量保证期自我司消除该缺陷后重新计算，并承担由

此产生的所有损失(包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、

专家咨询、运输、安装等费用)。如在质量保证期内发现合同货物部件出现

缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修或更换后的部件自更换交付完

成后按质量保证期重新计算。

8、我司承诺质量保证期结束后5年以内，合同货物出现潜在性缺陷时，采购

方有权要求我司对有缺陷的合同货物和同一批次的合同货物免费予以及时

修理或更换。质量保证期结束5年后，合同货物寿命期内，合同货物出现

潜在性缺陷时，我司承诺按成本价对有缺陷的合同货物和同一批次的合同

货物予以及时修理或更换。

9、我司承诺提供货物经过正确安装、正常操作和保养，在其寿命期内运行良

好，货物的寿命期不少于40年。

10、我司承诺若用户需要进行技术培训，我司将无偿提供用户操作、保养、维

修等方面的培训。

11、对用户来函、来电、来访等信息、及时做好登记传递、分析、处理、反馈

等工作，尽量做到使用户满意。

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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

售后服务承诺书

本公司保证所提供的产品为符合国家标准的、全新的、合格的产品。