客户关系管理（第二版） 案例：客户综合.pptxVIP

TESCO的客户开发与维护;一、乐购公司简介;2009年主要外资超市在华经营情况详表;客户的开发

——将目标客户和潜在客户转化为现实客户的过程;客户关系的维护

——避免优质客户流失，实现优质客户忠诚;二、客户关系管理架构;三、客户的开发;三、客户的开发;三、客户的开发;三、客户的开发;三、客户的开发;三、客户的开发;三、客户的开发;三、客户的开发;三、客户的开发;三、客户的开发;四、客户关系的维护——客户的信息收集;

会员卡;

联名卡模式;条形码分析：;;五、客户关系的维护—客户分级管理;四、客户的维护—与客户的沟通

;四、客户的维护—提高满意度;四、客户的维护—提高忠诚

;四、客户的维护—提高忠诚

;四、客户的维护—提高忠诚度;四、客户的维护—提高忠诚度;Thankyou!;;大

背

景;;;;;;;;;;;;;;;;;;;客户关系维护;;;;;;;;;;客户满意;客户满意;客户满意;客??满意;客户满意;客户满意;客户满意;客户满意;客户满意;客户满意;;;;;;;根据客户层次不同，采用不同的服务方式，让客户体会到最贴心的服务;;;;;;;总结与建议;总结与建议;总结与建议;;海峡健身俱乐部

客户关系管理案例研究

以客户开发、分级及客户忠诚为重点;第一篇：

海峡国际健身俱乐部简介;福建海峡健身俱乐部有限公司位于风景秀丽的农运会专属体育场馆——海峡体育中心，基地依山傍海、交通便利，恒温泳池、室内高尔夫、射箭、泰拳训练馆等设施均属国内领先的健身设施。;第二篇：

客户开发、分级及忠诚的运营现状;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第三篇：

针对客户关系的以上三个方面的发展建议;;;;;;;;;;;;;邮政发行(服务)的客户开发与维护;2.邮政发行(服务)的客户分类;2.2下游客户;2.3中游(?)客户——广告商;3.报刊社的开发与维护;3.1.1报刊社的选择(已有将选);3.1.1报刊社的选择;3.1.1报刊社的选择;3.1.2报刊社的开发策略;3.2报刊社的维护;3.2报刊社的维护;3.2报刊社的维护;4.下游客户(分销商客户、团体客户、个人客户、第三方客户)的开发与维护;4.1.1下游客户的选择;4.1.1下游客户的选择(扬长避短锦上添花);4.1.2下游客户的开发策略;4.1.2.1开发??销商的策略;4.1.2.2开发团体客户的策略;4.1.2.2开发团体客户的策略;4.1.2.3开发个人客户的策略;4.1.2.3开发个人客户的策略;4.1.2.3开发个人客户的策略;报刊亭经营品种的选择;报刊亭经营地址的选择;4.1.2.4开发第三方客户的策略;4.1.2.4第三方客户的开发策略;4.1.2.4第三方客户的开发策略;4.1.2.4第三方客户的开发策略;4.2下游客户的维护;4.2下游客户的维护;4.2下游客户的维护;4.2下游客户的维护;4.2下游客户的维护;5.中游客户(广告商)的开发与维护;5.1.1广告商的选择;5.1.2广告商的开发策略;5.1.2广告商的开发策略;5.2广告商的维护