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南开大学 服务营销-张童（2002）参考范文1.doc

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    南开大学现代远程教育学院考试卷

    2019年度秋季学期期末(2020.2)《服务营销》

    主讲教师：张童

    学习中心：____专业：____

    姓名：_______学号：__成绩：___________

    一、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。

    1、服务业的特性分析

    2、服务营销组合分析

    3、服务购前阶段的消费者信息搜集分析

    4、服务评价的依据分析

    5、消费者服务风险的规避策略分析

    6、影响服务期望的因素分析

    7、服务战略管理过程分析

    8、服务成本领先战略分析

    9、服务差别化战略分析

    10、服务集中化战略分析

    11、服务市场细

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