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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

网购商品退款细则及协议规定版B版

本合同目录一览

1.商品退款申请条件

1.1商品退款申请时间

1.2商品退款申请范围

1.3商品退款申请流程

2.商品退款处理流程

2.1退款申请审核

2.2退款金额计算

2.3退款方式及时间

3.退款特殊情况处理

3.1商品质量问题

3.2物流损坏问题

3.3商品错发、漏发问题

3.4商品退货问题

4.退款相关费用承担

4.1退货运费承担

4.2退款手续费承担

4.3退款金额调整

5.退款进度查询与跟踪

5.1退款进度查询方式

5.2退款进度更新时间

5.3退款进度异常处理

6.退款不成功处理

6.1退款不成功原因

6.2退款不成功处理流程

6.3退款不成功解决方案

7.退款售后服务承诺

7.1退款服务时效承诺

7.2退款服务满意度承诺

7.3退款服务投诉渠道

8.退款协议变更与终止

8.1退款协议变更条件

8.2退款协议变更生效时间

8.3退款协议终止条件

9.退款协议争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决时效

9.3争议解决结果执行

10.退款协议法律适用

10.1合同签订地点

10.2合同签订时间

10.3合同适用的法律法规

11.退款协议双方信息

11.1卖家信息

11.2买家信息

12.退款协议签订日期

12.1合同签订日期

13.退款协议附件

13.1退款政策

13.2退款流程图

14.退款协议版本信息

14.1协议版本号

14.2版本更新日期

14.3版本更新说明

第一部分：合同如下：

第一条商品退款申请条件

1.1商品退款申请时间

买家自收到商品之日起7日内，如对商品有任何不满意或商品存在质量问题，可申请退款。但下列情况除外：

（1）商品为定制类商品；

（2）商品为易腐品、液体、粉末等；

（3）商品为成人用品、内衣等；

（4）商品为数码产品，如手机、电脑等；

（5）商品为清仓处理商品。

1.2商品退款申请范围

买家可申请退款的商品范围包括：

（1）购买的商品与卖家描述不符；

（2）商品存在质量问题；

（3）商品收到后破损、变形、污染等；

（4）商品错发、漏发。

1.3商品退款申请流程

（1）联系卖家，说明退款原因；

（2）卖家同意退款后，买家将商品寄回；

（3）卖家收到退回商品并确认无误后，办理退款手续。

第二条商品退款处理流程

2.1退款申请审核

卖家在收到买家退款申请后，将在13个工作日内进行审核。审核通过后，卖家将为买家办理退款手续。

2.2退款金额计算

（1）购买商品金额；

（2）减去已使用商品的折旧费（如适用）；

（3）减去退货运费（如适用）。

2.3退款方式及时间

（1）原支付方式退款：如、等；

（2）退款到银行卡：需提供退款账号信息；

（3）退款到余额：如原支付方式为。

第三条退款特殊情况处理

3.1商品质量问题

如商品存在质量问题，买家在收到商品之日起7日内可申请退款。卖家在收到退回商品并确认质量问题后，将办理退款手续。

3.2物流损坏问题

如商品在运输过程中发生损坏，买家在收到商品之日起3日内可申请退款。买家需提供物流损坏的证据，如照片等。卖家在收到退回商品并确认物流损坏后，将办理退款手续。

3.3商品错发、漏发问题

如商品发生错发、漏发，买家在收到商品之日起3日内可申请退款。买家需提供相关证据，如订单信息等。卖家在确认错发、漏发后，将办理退款手续。

3.4商品退货问题

如买家因个人原因需退货，应在收到商品之日起7日内提出申请。退货运费由买家承担。退款金额将根据第二条的规定进行计算。

第四条退款相关费用承担

4.1退货运费承担

如商品存在质量问题、物流损坏问题或商品错发、漏发，退货运费由卖家承担。其他情况下，退货运费由买家承担。

4.2退款手续费承担

如商品存在质量问题、物流损坏问题或商品错发、漏发，退款手续费由卖家承担。其他情况下，退款手续费由买家承担。

4.3退款金额调整

如买家在退款过程中发生运费、手续费等额外费用，卖家有权在退款金额中予以调整。

第五条退款进度查询与跟踪

5.1退款进度查询方式

（1）登录卖家网站，查看退款状态；

（2）联系卖家，咨