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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
计算机技术支持服务协议2024版详案一
本合同目录一览
1.服务内容
1.1技术支持服务范围
1.1.1软件技术支持
1.1.2硬件技术支持
1.1.3网络技术支持
1.1.4安全技术支持
1.2技术支持服务方式
1.2.1在线支持
1.2.2现场支持
1.2.3电话支持
1.2.4邮件支持
1.3技术支持服务时间
1.3.1工作日
1.3.2节假日
1.3.3紧急响应时间
2.服务人员
2.1服务团队组成
2.1.1技术支持工程师
2.1.2项目经理
2.1.3客户服务代表
2.2服务人员资质要求
2.2.1技术资质
2.2.2职业资质
2.2.3语言能力
3.服务费用
3.1服务费用计算
3.1.1服务单价
3.1.2服务时长
3.1.3服务数量
3.2服务费用支付方式
3.2.1预付费
3.2.2后付费
3.2.3季度付费
3.3服务费用调整
3.3.1调整条件
3.3.2调整方式
3.3.3调整通知
4.服务期限
4.1服务开始日期
4.2服务结束日期
4.3服务续约
4.3.1续约条件
4.3.2续约方式
4.3.3续约通知
5.必威体育官网网址条款
5.1必威体育官网网址信息定义
5.2必威体育官网网址义务
5.3必威体育官网网址期限
5.4必威体育官网网址泄露责任
6.违约责任
6.1违约行为
6.2违约责任承担
6.3违约赔偿方式
7.争议解决
7.1争议解决方式
7.2争议解决地点
7.3争议解决机构
8.法律适用
8.1合同签订地法律
8.2国际法律适用
9.合同变更
9.1变更条件
9.2变更方式
9.3变更通知
10.合同解除
10.1解除条件
10.2解除方式
10.3解除后的责任处理
11.服务效果评估
11.1服务效果评估标准
11.2服务效果评估周期
11.3服务效果改进措施
12.客户义务
12.1提供必要的信息和资源
12.2配合服务人员进行技术支持
12.3遵守合同约定的服务规定
13.合同通知
13.1通知方式
13.2通知有效期限
13.3通知内容要求
14.其他条款
14.1合同的完整性和独立性
14.2合同的解释权
14.3合同的附件和附录
第一部分：合同如下：
第一条：服务内容
1.1技术支持服务范围
1.1.1软件技术支持
乙方应为甲方提供包括但不限于软件安装、配置、升级、优化、故障排查和修复等软件技术支持服务。
1.1.2硬件技术支持
乙方应为甲方提供包括但不限于硬件设备安装、配置、升级、故障排查和修复等硬件技术支持服务。
1.1.3网络技术支持
乙方应为甲方提供包括但不限于网络规划、设计、部署、优化、故障排查和修复等网络技术支持服务。
1.1.4安全技术支持
乙方应为甲方提供包括但不限于安全策略制定、安全设备部署、安全防护、安全监控、安全事件响应等安全技术支持服务。
1.2技术支持服务方式
1.2.1在线支持
乙方通过远程登录甲方系统，为甲方提供实时技术支持。在线支持包括远程桌面、VPN、远程控制等。
1.2.2现场支持
乙方根据甲方需求，安排专业技术人员到甲方现场进行技术支持。现场支持包括但不限于硬件设备调试、网络故障排查等。
1.2.3电话支持
乙方通过电话方式，为甲方提供技术支持。电话支持包括但不限于解答技术问题、指导操作等。
1.2.4邮件支持
乙方通过邮件方式，为甲方提供技术支持。邮件支持包括但不限于问题解答、解决方案提供等。
1.3技术支持服务时间
1.3.1工作日
工作日指周一至周五，法定节假日除外。乙方应在甲方提出技术支持请求后的8小时内响应，并在约定的时间内提供解决方案。
1.3.2节假日
节假日指法定节假日以及乙方规定的休息日。乙方在节假日期间提供技术支持服务的响应时间不超过12小时。
1.3.3紧急响应时间
紧急响应时间指甲方遇到严重影响业务运行的故障时，乙方应在接到甲方请求后的4小时内到达现场或通过远程方式开始处理问题。
第二条：服务人员
2.1服务团队组成
2.1.1技术支持工程师
技术支持工程师负责提供技术支持服务，包括但不限于故障排查、修复、解决方案提供等。
2.1.2项目经理
项目经理负责协调和管理技术支持服务项目，确保项目顺利进行。
2.1.3客户服务代表
客户服务代表负责与甲方沟通，收集甲方需求，反馈给乙方团队，并跟踪解决方案的实施情况。
2.2服务人员资质要求
2.2
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