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物价局窗口争星活动考评方案

一、活动背景

为了进一步激发物价局窗口工作人员的工作热情和提高服务质量，本次物价局窗口争星活动应运而生。活动的宗旨是通过星级考评，促进窗口工作人员业务水平的提高，提升服务质量，营造“礼貌、热情、高效、专业”的服务氛围。

二、活动流程

1.宣传动员阶段：宣传海报张贴，宣传手册制作发放，组织动员会议。

2.报名阶段：窗口工作人员积极踊跃报名，如有特殊原因未能报名的，应经窗口领导同意方可参加。

3.学习培训阶段：窗口工作人员应参加有关规定的业务知识和礼仪技能的培训，并自主学习业务知识。

4.考核评分阶段：按照标准考核，由领导小组统一考核，将得分转化为星级评分，公示并进行表彰。

5.颁奖晚会阶段：在得分较高的窗口工作人员中评选出星级窗口工作人员，颁奖晚会隆重举行。

三、星级考评标准

1.服务态度

服务态度是衡量窗口工作人员服务质量的一个重要指标。

（1）微笑服务

服务对象进入窗口，工作人员应热情微笑，向客户问好，并主动问询客户要求，身体语言也要体现出服务的热情。

标准：初级1星、中级2星、高级3星。

（2）专业服务

出示工作证明和调查报告，当事人提供相关材料，按照相关法律法规和审核标准，出具准确、规范、权威的行政文书。

标准：初级1星、中级2星、高级3星。

（3）及时服务

服务对象要求的业务流程顺畅、快捷、无纠纷，回复来信、来电时间短，办理业务所需时间短。

标准：初级1星、中级2星、高级3星。

2.业务水平

（1）知识储备

工作人员应具有扎实的业务知识，知道应该如何处理窗口的各种业务问题。

标准：初级1星、中级2星、高级3星。

（2）审查标准

按照相关法律法规和审核标准，审查、初步审核和复核业务股金申报等。

标准：初级1星、中级2星、高级3星。

（3）解决问题

妥当处理一些复杂窗口业务，并为客户提供合适的政策建议和业务解决方案。

标准：初级1星、中级2星、高级3星。

3.综合素质

（1）工作能力

完成上级工作安排的任务，保障事务窗口大厅的正常运行。

标准：初级1星、中级2星、高级3星。

（2）学习能力

不断学习业务知识，不断提高专业技能，应用先进的管理理念和技能，推动工作效率的不断提高。

标准：初级1星、中级2星、高级3星。

（3）责任心

对所处理的业务负责，保证信息安全，不泄密。

标准：初级1星、中级2星、高级3星。

四、颁奖办法

本活动鼓励窗口工作人员申报，报名窗口工作人员达到50%以上的进行考评，分为初级1星、中级2星、高级3星三个等级，根据得分多少评出相应的星级。评定结果将公示于物价局大厅，丰厚奖金给予窗口工作人员的鼓励，同时在年会上进行突出表彰。活动主办方有权更改活动规定，如有变动将及时通过通知等方式发布。