服务业组织标准化试点工作指南.pptxVIP

效劳业组织标准化工作指南;介绍内容;效劳标准化的根本概念

标准化的主要任务

标准体系的建设指南;〔一〕、效劳标准化的根本概念;——为用户提供培训和教育〔例如语言、体育和技艺知识的传授〕；

——膳宿和娱乐〔例如旅馆、剧院〕；

——为参与者提供有组织和引导的活动〔例如旅游，活动假日〕；

——设备或房屋租用〔例如出租代理、工具出租、效劳〕；

——为顾客提供的护理或治疗〔例如理发师、牙医〕；

——健康护理；

——互联网效劳〔如电信，电缆，网络，电力和燃料传输效劳〕；

——交通效劳〔如公共汽车，火车，轮船和航班〕。;〔2〕．理解效劳定义的内涵;〔3〕.理解效劳特性;2、标准standard;〔2〕．定义的内涵;〔3〕.理解标准特性;3、标准化standardization;〔2〕．定义的内涵;按照一定的内在联系，组合在一起的标准文件集合体。

是有效使用和管理标准的“工具”。

根据组织的属性，有不同的划分方法。

效劳业标准体系可按国标建立。;〔二〕、标准化的主要任务;法律、法规;体系研究的作用

理顺标准关系

完善标准内容

有效管理标准

;包括效劳通用根底标准体系、效劳保障标准体系、效劳提供标准体系三大体系。

?考虑自身特点和经营管理需要；

确定标准体系框架，完善内容；

循序渐进，保证体系有效运行；

?标准体系科学合理；

体系内标准相互协调，现行有效。;2、制定标准;3、实施标准;3、实施标准;4、对实施的监督和改进;

制定GB/T24421.2的目的：

1、符合效劳业经营和管理的特点。

2、满足标准体系建设和应用指导。

;服务保障标准体系;效劳业组织标准体系结构关系;二〕、总体要求;三〕、效劳通用根底标准体系;指导效劳组织开展标准化活动的标准性文件。;在制定和转化标准时应注意以下原那么：;GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则;2、术语与缩略语标准;2、术语与缩略语标准;2、术语与缩略语标准;符号与标志标准定义：指以特定的文字、字母或图形、图像为主要内容并附有相关说明的标准。;GB190危险货物包装标志;4、数值与数据标准;量和单位标准定义：

物理量以及量的单位、符号的使用和表示方法的标准性文件。

根本要求：

《中华人民共和国计量法》

不得使用非法定计量单位;GB3100国际单位制及其应用;测量标准定义：

指用某种方法〔实验〕将标准量与未知的被测物理量进行比较和判断的过程。;6、测量标准;GB/T11605湿度测量方法;四〕、效劳保障标准体系;效劳保障标准体系结构;1、环境标准;2、能源标准;2、能源标准;3、平安与应急标准;设施、设备平安标准，如电器、压力容器、锅炉、电梯等特种设备使用平安标准，无障碍根底设施标准；

各类风险控制与应急的工作预案和处理程序；

平安监测技术与评价、控制技术标准，如食物中毒、火灾、医疗事故等监测、评价与防范标准；

落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施；

需要顾客注意的风险控制及应急技术要求；

预防、补救和纠正措施标准；

平安与应急信息沟通形式、流程及其管理的标准;

其他。;4、职业健康标准;5、信息标准;6、财务管理标准;7、设施、设备及用品标准;8、人力资源标准;9、合同管理标准;五〕、效劳提供标准体系;1、效劳标准;1、效劳标准;2、效劳提供标准;3、效劳质量控制标准;3、效劳质量控制标准;4、运行管理标准;4、运行管理标准;5、效劳评价与改进标准;5、效劳评价与改进标准;6、效劳提供标准体系例如;6、效劳提供标准体系例如;介绍内容;二、如何解读试点工作;1、认识试点;2、验收内容;3、主要工作;4、根本方法;5、关键问题;6、评分要点;6、评分要点;6、评分要点;6、评分要点;6、评分要点;7、验收准备;7、验收准备;7、验收准备;谢谢!