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二级营销员练习题库与答案

一、单选题（共88题，每题1分，共88分）

1.面试测评的素质不包括（）

A、成熟度

B、耐心

C、兴趣爱好

D、智力

正确答案：B

2.处理顾客投诉的忌语不包括（）

A、无可奉告

B、好的

C、不太清楚

D、不可能

正确答案：B

3.下列不属于商业企业宏观环境因素的是（）。

A、社会文化环境

B、竞争环境

C、经济环境

D、技术环境

正确答案：B

4.在传播服务理念的方式中，领导人的言行最为重要的原因不包括（）

A、领导人是服务理念的榜样化

B、领导人是服务理念的人格化

C、领导人是服务理念的倡导者

D、领导人是服务理念的虚拟化

正确答案：D

5.某食品生产企业决定同时开拓讲干、果汁饮料、茶味饮料市场，同时为每个市场设计了不同的产品。企业经过市场分折，制定了适应目标市场的产品价格和促销策路。该企业的市场战略属于（）

A、集中性营销

B、无差异营销

C、差异性营销

D、成本性营销

正确答案：C

6.市场营销损益预测的内容不包括（）。

A、广告费用

B、单位销售数量

C、分成细目的生产成本

D、市场营销费用

正确答案：A

7.下列不属于处理顾客投诉的原则的是（）

A、争论性原则

B、及时性原则

C、补偿性原则

D、隐蔽性原则

正确答案：A

8.有关品牌对生产者的好处，下列叙述不正确的是（）。

A、降低企业的营销成本

B、保障法律上的权益

C、有利于产品组合的缩减

D、运用市场区隔策略

正确答案：C

9.（）指企业将几种有关联性的产品组合在同一包装物内的做法。

A、分类包装策略

B、配套包装策略

C、更新包装策略

D、附赠品包装策略

正确答案：B

10.区督导的职责不包括（）。

A、维护商店形象

B、同基层员工沟通，对员工进行培训

C、确保商品销售

D、报表分析审核

正确答案：B

11.关系营销的核心内容是（）

A、与顾客建立长期合作关系

B、使企业获得利润

C、增加企业影响力

D、能提升产品销量

正确答案：A

12.下列哪项是错误的职业价值观？

A、自由独立

B、自我实现

C、自暴自弃

D、身心健康

正确答案：C

13.制约顾客购买行为的最基本因素是（）。

A、经济因素

B、个人因素

C、文化因素

D、社会因素

正确答案：C

14.从业人员举止得体的具体要求不包括()

A、态度随意，对顾客没有礼貌

B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象

C、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

D、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范

正确答案：A

15.员工培训的主要形式不包括（）

A、在职培训

B、脱产培训

C、业余培训

D、封闭学习

正确答案：D

16.一般大型综合超市商圈可达到（）千米。

A、5～10

B、20～25

C、15～20

D、10～15

正确答案：D

17.影响网上支付的因素不包括（）

A、政策法规

B、政府干预

C、安全困扰

D、消费水平

正确答案：D

18.下列不属于设计电子零售网站的基本原则的是（）

A、色彩繁多

B、布局合理

C、主题鲜明

D、明确目标

正确答案：A

19.电子零售面临的几大核心问题不包括（）

A、价格竞争

B、品牌建设

C、发展策略

D、运营成本

正确答案：B

20.门店的主要职能包括销售服务、商品管理与（）。

A、库存管理

B、绩效管理

C、人员激励

D、人员管理

正确答案：B

21.营运管理标准化建设的主要内容不包括（）。

A、服务标准化

B、异常处理标准化

C、店铺标准化

D、产品标准化

正确答案：D

22.传统的组织生涯路径倾向于行政金字塔的攀登，限制了一些人的成长，其改进方法是（）

A、增加员工晋升的难度

B、减小金字塔的高度和层级，让更多的人处于金字塔顶端

C、打开多条上升通道，并形成阶梯

D、做好员工思想工作，使其能够安然的面对现状

正确答案：C

23.广告富有提示作用，增加对企业和产品的印象，激发顾客的购买敬望，促成购买行为，体现了广告的（）原则

A、作用的联想性

B、构思的创新性

C、内容的针对性

D、表述的思想性

正确答案：A

24.顾客危机管理不当带来的最直接后果是（）

A、口碑下跌

B、销量下降

C、利润减少

D、顾客流失

正确答案：D

25.关于对客户产生投诉过程的理解，表述不正确的是（）

A、潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

B、显在化抱怨会转化为投诉

C、投诉的前一过程是显在化抱怨

D、投诉产生的第一步是潜在化抱怨

正确答案：C

26.（）在更具体的层面上运行，它侧重于企业内部特定职能部门的运营效率。

A、公司战术

B、职能战略

C、公司战略

D、业务单位战略

正确答案：B

27.最近几年，那种商务模式被纳入到电子零售的范畴中？

A、B2C电子零售商

B、C2C网络拍卖

C、B2B电子分销商

D、C2G政府采购