电子商务平台2024年度客户服务与支持合同2篇带眉脚.docxVIP

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20XX

专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

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RESUME

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电子商务平台2024年度客户服务与支持合同

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1电子商务平台

1.2客户服务

1.3支持服务

1.4年度

第二条服务内容

2.1客户服务内容

2.1.1用户咨询与解答

2.1.2用户投诉处理

2.1.3用户建议收集与反馈

2.2支持服务内容

2.2.1技术支持

2.2.2运营支持

2.2.3市场推广支持

第三条服务时间

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3.1客户服务时间

3.2支持服务时间

第四条服务人员

4.1客户服务人员

4.2支持服务人员

第五条服务质量与标准

5.1客户服务质量与标准

5.2支持服务质量与标准

第六条服务费用

6.1客户服务费用

6.2支持服务费用

第七条服务期限

7.1合同生效日期

7.2合同到期日期

第八条服务变更与终止

8.1服务变更

8.2服务终止

第九条违约责任

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9.1服务未达标

9.2服务中断

9.3未经授权使用

第十条争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

第十一条必威体育官网网址条款

11.1必威体育官网网址义务

11.2必威体育官网网址期限

第十二条法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

第十三条其他条款

13.1不可抗力

13.2合同修改与补充

13.3通知与送达

第十四条合同的成立与生效

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14.1合同的签署

14.2合同的生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1电子商务平台：指由甲方提供，供乙方使用的在线交易平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。

1.2客户服务：指甲方为乙方提供的一系列服务，包括但不限于用户咨询与解答、用户投诉处理、用户建议收集与反馈等。

1.3支持服务：指甲方为乙方提供的一系列服务，包括但不限于技术支持、运营支持、市场推广支持等。

1.4年度：指本合同的有效期限，即2024年1月1日至2024年12月31日。

第二条服务内容

2.1客户服务内容

2.1.1用户咨询与解答：甲方应及时回答乙方及其用户关于使用电子商务平台的问题，确保乙方及其用户的正常使用。

2.1.2用户投诉处理：甲方应对乙方及其用户提出的投诉进行及时处理，确保乙方及其用户的权益得到保障。

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2.1.3用户建议收集与反馈：甲方应积极倾听乙方及其用户的需求和建议，并及时给予反馈和改进。

2.2支持服务内容

2.2.1技术支持：甲方应为乙方提供电子商务平台的技术支持，确保乙方的正常运营。

2.2.2运营支持：甲方应为乙方提供电子商务平台的运营支持，包括但不限于数据分析、活动策划等。

2.2.3市场推广支持：甲方应为乙方提供电子商务平台的市场推广支持，包括但不限于广告投放、宣传物料等。

第三条服务时间

3.1客户服务时间：甲方提供的客户服务时间为每日8:00至22:00，节假日照常提供服务。

3.2支持服务时间：甲方提供的支持服务时间为每日9:00至18:00，节假日照常提供服务。

第四条服务人员

4.1客户服务人员：甲方应确保客户服务人员具备相应的专业知识和服务技能，以提供高质量的服务。

4.2

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支持服务人员：甲方应确保支持服务人员具备相应的专业知识和技术能力，以提供高效的技术支持。

第五条服务质量与标准

5.1客户服务质量与标准：甲方应按照乙方提出的客户服务质量与标准提供服务，包括但不限于响应时间、问题解决率等。

5.2支持服务质量与标准：甲方应按照乙方提出的支持服务质量与标准提供服务，包括但不限于问题解决率、技术支持满意度等。

第六条服务费用

6.1客户服务费用：甲方应按照乙方提供的收费标准收取客户服务费用。

6.2支持服务费用：甲方应按照乙方提供的收费标准收取支持服务费用。

第七条服务期限

7.1合同生效日期：本合同自双方签署之日起生效。

7.2合同到期日期：本合同的有效期限为2024年1月1日至2024年12月31日。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。

第八条服务变更与终止

8.1服务变更

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（1）双方同意，合同期限内，如因乙方业务发展需要，可以书面形式向甲方提出服务变更请求。

（2）甲方收到乙方服务变更请求后，应在15个工作日内