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政务服务便民大厅工作总结7篇

篇1

一、引言

本报告旨在全面回顾和总结政务服务便民大厅在过去一段时间的工作情况，包括工作内容、成果亮点、存在问题及改进措施等方面。通过梳理各项工作细节，总结经验教训，以期进一步提升大厅服务质量和效率，更好地满足人民群众的需求。

二、工作内容概述

1.政务服务事项梳理与公开

-对大厅内各项政务服务事项进行全面梳理，确保服务项目的完整性和准确性。

-制定服务指南，包括办理流程、申请材料、办理时限等，并向社会公开，方便群众查询。

2.窗口服务优化

-调整窗口布局，根据服务事项的特点和需求，合理分配窗口资源。

-加强窗口工作人员培训，提升服务意识和业务能力。

3.线上线下融合服务

-推广线上预约和办理服务，实现政务服务与互联网技术的深度融合。

-设立线下自助服务区，提供便捷的一站式服务。

4.政务服务满意度调查与反馈机制建设

-开展定期满意度调查，收集群众意见与建议。

-建立反馈机制，针对群众反映的问题及时整改，持续提升服务质量。

三、重点成果及亮点分析

1.服务效率显著提升

-通过优化流程，减少办理环节，多项服务事项办理时间较往年大幅缩减。

2.线上线下融合取得显著成效

-线上预约和办理服务使用量稳步增长，大大方便了群众，节省了时间成本。

-线下自助服务区受到群众好评，服务体验更加便捷。

3.群众满意度不断提高

-通过满意度调查，群众对大厅服务的评价不断提高，反映问题得到有效解决。

四、遇到的问题及解决方案

1.窗口工作人员流动性大

-解决方案：加强人员培训，提升工作人员职业素养和归属感；设立激励机制，提高窗口工作人员的工作积极性和留任意愿。

2.线上线下服务融合存在技术瓶颈

-解决方案：加强与相关技术企业的合作，不断优化升级系统；组织技术团队，及时解决使用过程中出现的问题。

3.部分服务事项办理流程仍需进一步优化

-解决方案：持续梳理服务事项，精简流程，提高办事效率；加强与相关部门的沟通协调，打破信息壁垒，优化办理环节。

五、自我评估/反思

在总结工作的过程中，我们认识到，提升政务服务便民大厅的服务质量是一个持续的过程。虽然取得了一定成绩，但在服务效率、线上线下融合等方面仍有提升空间。我们将继续加强自我反思与评估，及时发现问题并整改，不断提升服务水平。

六、未来计划

1.进一步优化服务流程，提高办事效率。

2.加强线上线下融合，提升服务质量。

3.完善反馈机制，及时收集群众意见并整改。

4.加强人员培训，提升窗口工作人员的业务能力和服务意识。

5.探索新的服务模式和技术应用，不断提升大厅服务水平。

七、结语

过去的一段时间里，政务服务便民大厅在各方面取得了显著成绩。我们将继续努力，以更高的标准和要求，为群众提供更加便捷、高效的服务。感谢各级领导和群众的支持与关心，我们将继续努力，不负重托。

篇2

一、引言

本年度，政务服务便民大厅围绕提升政务服务水平、优化便民服务流程、强化为民服务宗旨等方面开展了大量工作。本报告旨在全面回顾和总结本年度工作，梳理经验教训，为未来工作提供指导和参考。

二、工作内容概述

1.优化服务流程

-对大厅业务流程进行全面梳理和优化，减少办事环节，提高服务效率。

-推动线上服务平台建设，实现政务服务事项网上预约、办理、查询一体化。

-设立企业开办服务专区，为企业提供一站式服务，缩短企业开办周期。

2.提升服务质量

-加强工作人员业务培训，提高服务意识和业务能力。

-实施满意度调查，针对群众反馈及时改进服务质量。

-推行首问负责制，确保群众办事有人管、有人问、有人帮。

3.拓展服务领域

-新增多项高频服务事项进驻大厅，如医保社保业务、公证服务等。

-加强与社区、乡镇的合作，推动政务服务向基层延伸。

-开展便民主题活动，如政策宣传周、企业服务月等，提高群众知晓率和参与度。

三、重点成果

1.服务效率显著提高

本年度，大厅共受理各类服务事项XXX万余件，平均办结时限较去年缩短XX%，实现让群众“最多跑一次”的目标。

2.线上服务平台建设取得显著成效

线上服务平台访问量突破XXX万次，电子证照应用率超过XX%，网上预约和办理业务数量增长XX%，大大提升了办事便捷性。

3.群众满意度持续提升