管理体系工作参考计划范文5篇.docx

管理体系工作参考计划范文5篇

治理体系工作打算(一)

一、目的

为了有打算地开展质量治理工作，推进质量方针和质量目的指标的完成，促进质量治理和质量治理体系运转保持，不断持续改良，加强顾客的满意。

二、工作打算

1、质量目的的分解：治理者代表应依照《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量治理职责、质量目的指标进展进一步的分解、细化，制订《各部门质量治理职责》，明确各部门的质量治理职责、权限和义务。明确质检员的质量治理职权，明确各部门质量目的的考核指标。

2、制订质量目的考核方法：在细化各部门质量职责和质量目的的根底上，企规办在2013年1月份对质量目的进展分解、细化，明确、统一质量目的指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并依照各部门的质量目的分解打算，制订《质量目的分解、考核治理方法》下达给各部门，作为公司考核各部门质量治理工作、推进质量治理体系全面贯彻的有力措施。

在汇总各部门上年度质量目的指标完成数据的根底上，对全公司质量目的指标的完成情况进展评估、考核，公布质量目的打算的执行结果数据，评估结果反应公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。

3、加快内审员的培训：因内审人员调整，打算在2013年的3月份组织内审培训学习，增加内审员，满足质量体系内部审核需要。

4、内部审核和协助外部监视由治理者代表牵头、质量部协助完成治理评审工作，包括制定详细打算、预备报告等，评审完拟写治理评审报告。打算在6月份完成公司内审工作，并在7月份协助完成外审工作，并催促完成在审核中发觉的不合格项的整改工作。

5、施行持续改良：在完成治理评审工作后，针对治理评审发觉的咨询题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和ISO9001质量治理体系标准要求，对质量治理体系文件是否需要修订或换版。总结好的经历，弥补缺乏，持续改良。

6、完善体系文件，加强体系监视：依照工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时催促各部门完善第三层次的工作文件，重点在消费部，质量部的第三层次质检文件也要进展简化和完善。各职能部门对负责过程加强监视，搜集真实有用的数据，从中发觉不符合体系要求环节，做出相应的改善。也希望各部门大力配合质量部的工作，理顺流程，共同把好质量关。

7、数据的统计分析：数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学科。我们要以完善质量目的考核为契机，加强公司的统计信息体系建立，培养、锻炼队伍，标准、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目的完成情况的信息反应系统，制订公司的《定期报表制度》，通过批准后下达各部门执行。

8、严格质检程序、把好质量关：质量部要进一步加强质量治理工作，在做好日常的质量检验、计量治理工作的前提下，积极开展以下工作：

a、对所使用的计量、检验设备定期送国家质监机关按标准要求进展检定、校准;并对公司重要的原材料的质量情况，进展一次供给商调查，必要时进展质量验证检验。

b、严格按照操作标准，利用考核机制等加强执行力;采纳培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能;

c、为提高产质量量，发觉产质量量方面存在的咨询题，组织对产品进展一次型式试验，将产品样品送客户认可的国家质检部门，进展一次型式试验，获得试验报告，以改良、提高产质量量。

9、加强培训：培训工作做得好与坏，直截了当关系员工的质量认识、岗位技能的提升，也直截了当关系质量好坏。因而在今年要加大治理培训和质量培训，重新组织学习产品标准，学习质量治理体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的投入，希望能从外面联络专家给予指导和交流。

10、加强顾客满意：运营部门要组织对重点客户进展回访，理解、征询客户对我公司产品、效劳的意见，调查市场同类产品的趋势、动态，调查主要竞争对手的运营、促销做法。对顾客的抱怨、意见和反应，要认真研究，分类排队整理，提出改良的措施，并由消费部牵头，质量部协助逐项处理落实。

11、强化客户投诉的治理。运营部门要加强对客户投诉、客户效劳的治理工作，明确对客户的退货恳求的分级处理原则与流程，凡属顾客要求退货的，要在查明情况的前提下进展必要的解释和说明，以减少退货数量。

必须认真对待顾客的投诉，凡属顾客投诉都必须做好记录，并对投诉咨询题进展分类汇总，由质量部牵头召集有关部门人员进展专题研究，提出整改措施、方法;将整改措施的整改指令落实到相关的责任部门，落实到消费现场和及相关工序的直截了当操作人员，并对执行落实情况直截了当上报。

治理体系工作打算(二)

各科、税务分局、稽查局：

ISO质量治理体系运转几年来，对我局的税收征收治理效劳过程走上标准化和制度化起到了指导性的作用，质量治理工作是我局确定的一项长期工作，是地税征管工作的生命线，为了