日用消费品行业精准营销与客户关系管理方案.docVIP

日用消费品行业精准营销与客户关系管理方案

TOC\o1-2\h\u18023第一章概述 3

265391.1项目背景 3

314771.2项目目标 3

306601.3研究方法 4

18817第二章日用消费品行业市场分析 4

305292.1行业现状 4

211932.2市场规模与增长趋势 4

268222.3竞争格局 5

26689第三章精准营销策略 5

132933.1精准营销的定义与原则 5

18573.1.1精准营销的定义 5

276933.1.2精准营销的原则 5

232623.2目标客户群体定位 6

183953.2.1明确目标市场 6

249353.2.2划分客户群体 6

41403.2.3确定目标客户 6

314433.3营销渠道选择 6

231473.3.1分析渠道特点 6

40113.3.2确定营销渠道组合 6

71053.3.3优化渠道策略 6

154103.4营销活动策划 6

297493.4.1确定活动目标 6

25203.4.2制定活动方案 6

130203.4.3实施与监控 6

207953.4.4营销效果评估 7

25675第四章客户关系管理概述 7

289984.1客户关系管理的意义 7

14754.2客户关系管理的基本框架 7

113094.3客户关系管理的核心要素 8

2749第五章客户信息收集与处理 8

167225.1客户信息来源 8

40215.2客户信息整理与分析 8

213405.3客户信息的安全与隐私保护 9

11363第六章客户细分与价值评估 9

256116.1客户细分方法 9

104456.1.1人口统计分析法 9

152366.1.2行为分析法 10

132706.1.3价值分析法 10

325586.1.4地域分析法 10

284586.2客户价值评估模型 10

72616.2.1客户生命周期价值模型 10

9606.2.2客户忠诚度模型 10

34136.2.3客户满意度模型 10

192776.3客户价值提升策略 10

295516.3.1产品策略 10

159586.3.2价格策略 10

59956.3.3渠道策略 11

50586.3.4营销策略 11

105366.3.5服务策略 11

9762第七章客户满意度与忠诚度管理 11

88037.1客户满意度调查与评估 11

51237.1.1调查方法 11

31167.1.2评估指标 11

317507.2提升客户满意度的方法 11

95137.2.1产品创新 11

313857.2.2优化服务流程 12

58687.2.3提高员工素质 12

323827.2.4建立客户反馈机制 12

68737.2.5开展个性化营销 12

293167.3客户忠诚度培养与维护 12

131787.3.1客户忠诚度培养 12

281977.3.2客户忠诚度维护 12

1328第八章营销活动策划与执行 13

276138.1营销活动策划流程 13

290848.1.1市场调研与分析 13

152278.1.2确定营销目标 13

295048.1.3创意策划 13

224588.1.4制定营销预算 13

253758.1.5确定营销渠道 13

168698.2营销活动实施与监控 13

246798.2.1实施前的准备 13

233788.2.2营销活动的实施 13

47178.2.3营销活动的监控 14

133018.3营销活动效果评估 14

326418.3.1评估指标 14

159708.3.2评估方法 14

182748.3.3评估结果应用 14

7404第九章数据分析与决策支持 14

180139.1数据分析的方法与工具 14

63519.1.1描述性分析 14

36769.1.2关联分析 14

70379.1.3聚类分析 15

198229.1.4时间序列分析 15

9089.1.5数据挖掘工具 15

137139.2数据驱动的营销决策 15