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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

信息化项目运行维护

一、基本服务内容

1、在线支持服务：提供网站和微信公众号服务

2、软件支持服务：提供维护性软件版本

3、远程技术支持服务：7×24小时受理，实时响应

4、快速备件更换服务：受理后3天内发出备件；

1.1在线支持服务

客户以最终用户的身份访问我们网站及微信公众号。该网站和微信公众号

提供了丰富的产品和技术资料，如产品手册、组网案例、经验汇总、工具合

集，以及微信公众号在线问题解答等。

1.2软件版本支持服务

在服务的有效期内，向客户提供其所购设备的主机软件的维护性版本，如

软件补丁、更新软件，以及这些软件的配套文档资料。获得软件后，客户将享

有与原有软件相同的许可权利，但不得用于商业目的的传播，并且不提供新的

License或者客户未购买的软件型号版本。

1.3远程技术支持服务

提供7×24小时服务热线，提供产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修、

培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。

1.4备件服务

备件服务旨在满足您的紧急要求，提高响应速度，为您提供更快速服务。

更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件，提供的更换件归你所

有，而你原有的故障件归我们所有，如果由于数据安全、必威体育官网网址等原因，不能返

还故障部件，可以提前购买故障件保留服务。

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二、驻场保障服务

驻场服务包括以下内容：

1、日常服务：每周5个工作日（9：00-18:00）的驻场服务。

2、特殊时期服务：7×24驻场服务（特殊时期：春节、两会、国庆、敏感

时期等）

3、紧急响应服务：7×24紧急响应

4、二线支持服务：二线技术专家支持，通过电话、邮件、Web等方式进行

远程支持。

5、服务形式：

现场咨询服务。包括沟通、访谈、技术调查、讨论、常用监控平台操作的

培训等。

远程咨询服务。包括监控相关问题咨询、需求咨询等

6、运维人员：驻场2人

技术支持，由工程师团队和总部400客服团队提供技术支持

7、人员要求：驻场人员可厂家资格认证。

8、服务总天数日常服务，特殊时期服务，紧急响应服务等总天数不超过

270天/人。驻场天数计算由驻场工程师每次服务填写服务报告并由甲方负责人

签字确认。

9、驻场地点：城区内部

三、技术巡检服务

巡检服务是为了保障用户业务系统稳定运行，提供的一项预防性保障服

务。目的是为了帮助用户更加清楚的了解当前业务系统的运行状态，提供可行

性的维护及优化建议，帮助用户排除系统运行隐患，降低系统运行风险，保障

系统实现持续稳定运行。

1、服务器硬件运行情况检查

2、系统运行情况检查

3、基本业务功能检查

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4、数据备份功能检查

5、机房工程质量检查

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