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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
卓越绩效模式导入介绍
项目名称：卓越绩效模式导入实施方案
方案制订：浙江方圆管理技术研究中心
制订人：林兵
时间贰零壹壹年肆月
方圆认证品质保证
方圆认证诚信公正
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
目录
一、卓越绩效模式概念
二、卓越绩效模式的特征
三、《卓越绩效评价准则》
四、评分要点
五、组织的自我评价
六、组织建立卓越绩效模式的目的和意义
七、方圆帮助组织导入卓越绩效模式的方案
一、卓越绩效模式概况
卓越绩效模式（PerformanceExcellenceModel）是当前国际上广泛认同的一种组
织综合绩效管理的有效方法/工具。
卓越绩效模式框架图
卓越绩效模式标准框架图（见下图）从系统的角度对组织的有效运行的整体
框架进行了描述。
企业作为一个经营组织，其运营体系是围绕组织的业务流程所设立的各管理
职能模块组成的，而企业是否能够永续经营，取决于组织能否正确地做正确的事。
框架图中由两个三角，领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要
素”，以人为本、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。其中“领导三要素”
强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，
为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事。而“结果三要素”则强调如
何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥
作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何
正确地做事，解决的是效率和效果的问题。
二、卓越绩效模式的特征
1、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。
标准命名为“卓越绩效评价准则”，表明TQM（全面质量管理）近年来发生
了这样一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨
在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念必威体育精装版的变化：“质
量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质
量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大
化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。
2、更加强调以顾客为中心的理念。
非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮
把以顾客和市场为中心作为组织质量管理的第一项原则，“组织卓越绩效”
把顾客满意和顾客忠诚即顾客感知价值作为关注焦点，反映了当今全球化市场的
必然要求。
3、更加强调系统思考和系统整合。
组织的经营管理过程就是创造顾客价值的过程，为达到更高的顾客价值，就
需要系统、协调一致的经营过程。
4、更加强调重视组织文化的作用。
无论是追求组织卓越绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨，还是系统思考和
整合，都涉及企业经营的价值观。所以必须首先建设符合组织愿景和经营理念的
组织文化。
5、更加强调坚持可持续发展的原则。
在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必
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