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护理礼仪与人际沟通.ppt

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;《上海市民公共伦理道德研究》调查问卷;;不学礼,无以立。

——孔子《论语.季氏》

不知礼,无以立。

——孔子《论语.尧曰》;;;;;;;;表示尊敬的语言或动作;;

;礼貌与礼节的关系;;;交际礼仪;2012年05月11日,某市人民医院重症医学科的护理人员在护理技能比赛中交流规范护理文书的书写经验。;涉外礼仪;天主教;;礼仪的特点;;感恩;这是一堂人体解剖课,一群刚入学的医学生在教授的引领下,来到一具新鲜的标本前。标本是一位刚去世的老人,他临终前自愿把遗体捐给医学院。玻璃盖被轻轻掀开,教授对学生们说:“让我们一起向这位陌生的逝者鞠躬吧!”学生们愣了一下,随后不约而同地摘下头上的帽子和围巾行礼默哀。3分钟后,老教授说:“虽然它只是一具尸体标本,可因为有过丰富的生命,依旧有尊严,依然值得尊重,不容轻视和戏谑!它的主人无私地将它奉献给了医学教育,更值得我们向他表示深深的敬意和谢意!”;;诚信;张良因真诚获得《太公兵法》;;(接前页)5天后,鸡鸣时分,张良急匆匆地赶到桥上。谁知老人故意提前来到桥上,此刻已等在桥头,见张良来到,忿忿地斥责道:“与老人约,为何误时???5日后再来!”说罢离去。结果第二次张良再次晚老人一步。第三次,张良索性半夜就到桥上等候。他经受住了考验,其至诚和隐忍精神感动了老者,于是送给他一本书,说:“读此书则可为王者师,10年后天下大乱,你可用此书兴邦立国;13年后再来见我。”说罢,扬长而去。这位老人就是传说中的神秘人物:隐身岩穴的高士黄石公,亦称“圮上老人”。张良惊喜异常,天亮时分,捧书一看,乃《太公兵法》(此名为讹传,实为《素书》)。从此,张良日夜研习兵书,俯仰天下大事,终于成为一个深明韬略、文武兼备,足智多谋的“智囊”……;从俗;

;;感恩;

;;;

曾子的妻子到市场上去,她的儿子要跟着一起去,一边走,一边哭。妈妈对他说:“你回去,等我回来以后,杀猪给你吃。”妻子从市场回来了,曾子要捉猪来杀,他的妻子拦住他说:“那不过是跟小孩子说着玩的。”曾子说:“决不可??跟小孩子说着玩。小孩本来不懂事,要照父母的样子学,听父母的教导。现在你骗他,就是教孩子骗人。做妈妈的骗孩子,孩子不相信妈妈的话,那是不可能把孩子教好的。”于是曾子把猪给杀了。

请结合礼仪原则分析。

;小张同学一大早来到教室,把教室打扫得干干净净。到上课的时间了,同学们纷纷来到教室。小齐同学说:小张啊,你真是个勤快人,辛苦了,我们在明亮卫生的教室里学习心情真好,谢谢你。小刘不以为然的说:他做卫生是为了减肥吧,有什么可感谢的,要感谢还得感谢我给他机会呢,说完大笑起来。

请评价二位同学的作法是否符合礼仪原则,并加以分析。;;;;法语:Etiquette(法庭通行证);;群体主义;;护士是没有翅膀的天使,是真善美的化身。护士的美将女性的内在美和外在美融合为一体。

——南丁格尔;;

;服务时的推车;;提升护士形象

密切护患关系

减少护患纠纷;体悟礼仪内涵,夯实礼仪人文修养基础;是指护理人员为了提供高效优质的护理服务而按照护理礼仪原则和规范的要求,并结合自身的实际情况,在礼仪意识以及礼仪品质等方面所进行的长期、自觉地自我锻炼和自我改造。

;

本章主要介绍了礼仪的基本概念及内涵,简述了礼仪的基本特点及礼仪实施时应该遵循的原则。简述礼仪的起源以及历史发展沿革,简要介绍了西方礼仪发展进程,剖析了中、西方礼仪文化的区别和联系。

同时,本章还解释了护理礼仪的概念,简述护理礼仪的重要意义,并详细阐述了提升护士礼仪修养的方法。

下次课和大家探讨第二章护士仪容礼仪。

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