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项目管理与沟通技巧作业指导书

TOC\o1-2\h\u24404第1章项目管理概述 3

63421.1项目定义与特征 3

243681.2项目管理的重要性 3

253091.3项目管理的基本过程 4

1416第2章项目启动 4

156472.1项目目标与范围 4

321282.2项目团队构建 5

299812.3项目启动会议 5

22906第3章项目规划 6

108703.1项目计划概述 6

241193.2工作分解结构 6

112683.3项目进度计划 6

122563.4资源与成本估算 7

9014第4章项目执行 7

144364.1项目执行过程 7

101044.1.1启动阶段 7

66154.1.2执行阶段 7

249814.1.3控制阶段 8

216854.2项目团队沟通 8

264914.2.1沟通原则 8

187314.2.2沟通方式 8

314314.3项目变更管理 8

132794.3.1变更类型 8

268794.3.2变更流程 9

2514第5章项目监控与控制 9

6255.1项目绩效评估 9

297605.1.1范围绩效评估 9

12765.1.2进度绩效评估 9

298815.1.3成本绩效评估 9

6085.1.4质量绩效评估 10

150435.1.5团队绩效评估 10

178575.2项目进度控制 10

163245.2.1进度计划更新 10

67795.2.2进度偏差分析 10

89655.2.3进度控制措施 10

98645.3风险识别与应对 10

202405.3.1风险识别 10

237985.3.2风险评估 11

314145.3.3风险应对 11

29004第6章项目收尾 11

275156.1项目验收 11

150496.1.1验收流程 11

195216.1.2验收内容 11

119996.2项目总结与评价 12

169986.2.1项目总结 12

52176.2.2项目评价 12

319196.3项目经验教训 12

238636.3.1收集项目经验教训 12

47936.3.2传承项目经验教训 12

17045第7章沟通技巧概述 13

2007.1沟通的重要性 13

245847.2沟通模型与障碍 13

110487.3提高沟通效果的方法 13

11227第8章口头沟通技巧 14

280288.1演讲技巧 14

244738.1.1准备充分 14

76058.1.2结构清晰 14

147808.1.3语言表达 14

264988.1.4非语言沟通 14

25128.1.5互动与反馈 14

195748.2谈判技巧 15

170298.2.1倾听 15

138878.2.2沟通策略 15

270228.2.3灵活应变 15

132098.2.4掌握节奏 15

151688.2.5保留余地 15

322338.3会议沟通 15

184998.3.1会议目的明确 15

52858.3.2议程安排合理 15

178908.3.3控制会议进程 15

258368.3.4参与者发言 15

198978.3.5记录与反馈 16

26370第9章书面沟通技巧 16

286149.1文档编写规范 16

103819.1.1标题与格式 16

210449.1.2结构与内容 16

127329.1.3语言表达 16

134029.1.4审核与修改 16

258059.2报告撰写技巧 16

58219.2.1报告类型 16

129329.2.2报告结构 16

61699.2.3数据与图表 16

50089.2.4语言风格 17

224599.3邮件沟通与礼仪 17

302009.3.1邮件标题 17

286019.3.2称呼与问候 17

17909.3.3正文结构 17

280999.3.4礼仪与规范 17

177009.3.5结束语与签名 17

10149第10章项目管理中的团队协作与沟