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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

商品退货管理制度

第一章总则

第一条为规范门店、物流中心商品退货操作,确保商品退货工作能够有序的进行,特制定本

管理

制度;

第二条本制度适用于台州华联超市各直营门店、物流中心、台州华联供销各直营门店;

第三条商品退货途径包含门店直送商品退货、门店配送商品退货、物流中心退货等;

第二章门店直送商品退货

第三条门店直送商品退货指门店根据商品直送属性,直接将商品退回供应商的退货方式,退

货商品范围包括残次品和淘汰品、临保商品

第四条门店直送商品退货流程

1、门店理货员填写商品退调通知单,按单填写供应商名称编码、退调日期、商品条码、品名

规格、单位、数量、退调原因等内容一式三联,并在“点验”栏内签字确认；

2、供应商代表根据退调通知单验收退货商品,如有修改,供应商代表和门店理货员双方在修改

处签字确认；验收完毕后由供应商代表在“接收退货人签名”栏内签字确认；

3、门店理货员持退调通知单到办公室交值班店长,由值班店长对退货商品的真实性、准确性

进行抽查后在退调通知单“主管”栏内签字确认；值班店长抽查比率不低于20%；

4、值班店长持退调通知单交录单员或直接制作返厂单；集镇、社区店由值班店长或组长制

作返厂单一式两份；

5、值班店长、供应商代表复核返厂单与退调通知单是否一致,双方均在返厂单一式两份上签

字确认；

6、综标超门店由供应商代表持返厂单从门店收货口或进口处离开,门店防损员专职验收员

按返厂单对退货商品进行复核,签字确认后放行；集镇、社区店由值班店长持返厂单复核

退货商品后亲自送出卖场外;

第五条业务通知退货商品及门店退供应商残次商品,如直送供应商在通知结束时间10天后

仍未到门店退货的,由门店上报采购部,采购部根据购销与合作协议商品退调办法负责联络执

行；并在3天内回复门店,告知操作办法;

第三章门店配送商品退货

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

第六条门店配送商品退货指门店根据商品配送属性,将商品退回物流中心的退货方式;

第七条门店配送退货商品范围界定

1、残次品：在信息系统确定商品“可退”属性的前提下,下列情况的残次品可退回物流：

1原包装出现空瓶的商品,

2保质期内出现质量问题变质、霉变的商品；真空包装漏气、涨包商品

3物流发到门店已过2/3保质期的商品；

4包装破损、配件缺失等影响二次销售的商品；

5已到临界期但未过期的库存商品；

6采购部同意退的其他残次品；

2、总部淘汰品：指业务通知的换季、整体淘汰商品,包括特殊原因总部指定退货商品等,以业

务通知为准；

3、门店淘汰品：门店自身根据商品结构优化,对部分不动销商品进行局部淘汰并经采购部签

字确认退回物流的淘汰商品；

4、门店积压品：门店根据商品库存状况,对部分库存积压商品进行调剂并经采购部签字确认

退回物流的库存积压商品；退回物流预防个别门店有偷梁换柱心里,退回商品生产日期必

须是同一批次,避免其它门店要货时一箱出现多个批次生产日期；

5、信息系统“不可退”,但非门店原因造成的有商