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工商银行年终工作个人总结5篇

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时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去，我在工商银行的岗位上，从懵懂无知的新手成长为一名能够独当一面的业务骨干。在这一年里，我经历了许多，也收获了许多。以下是我这一年工作的总结。

一、工作态度与表现

在过去的一年中，我始终坚持“客户至上”的服务理念，以饱满的工作热情和扎实的工作作风，认真履行岗位职责。在业务办理过程中，我始终做到耐心细致，认真解答客户提出的每一个问题，积极解决客户在业务办理过程中遇到的困难。同时，我也时刻保持高度的责任心和敬业精神，严格遵守银行的各项规章制度，确保工作的规范性和有效性。

在业务能力方面，我不断加强学习，提升自身的业务水平。通过参加银行组织的各种培训和学习活动，我不仅掌握了更多的业务知识，还提高了自己的业务技能。在业务办理过程中，我能够熟练运用各种业务工具和方法，高效地完成各项任务。

二、工作成果与亮点

在过去的一年里，我取得了以下工作成果：

1.成功营销了多项个人金融产品，如理财产品、信用卡等，为客户提供了全方位的金融服务，同时也增加了银行的中间业务收入。

2.通过积极与客户沟通，成功挽留了多位即将离行的客户，为银行稳定了客户资源。

3.在业务办理过程中，我注重客户需求的挖掘，针对客户需求提供了个性化的金融解决方案，得到了客户的高度评价。

此外，我还积极参与银行组织的各项活动，如业务竞赛、客户答谢会等，不仅展示了工商银行员工的良好形象，也为银行带来了良好的宣传效果。

三、存在的问题与不足

在工作中，我也存在一些问题和不足。首先，在业务办理过程中，有时会因为客户的过多询问而显得耐心不足。其次，在与客户沟通时，有时会因为言语不当而引起客户的误解和不满。此外，在业务学习中，我还存在一些盲区需要进一步补充和完善。

针对这些问题和不足，我将在今后的工作中加强学习和改进。首先，我将继续提升自身的业务水平和服务意识，以更好地满足客户需求。其次，我将注重与客户的沟通技巧和方法的学习和提高，以避免因沟通不当而引发的问题。最后，我将积极参加银行组织的各种学习和培训活动，以弥补自身的不足和盲区。

四、未来的工作计划与展望

展望未来，我将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断提升自身的业务水平和服务质量。同时，我也将积极拓展新客户群体，为银行带来更多的业务增长机会。此外，我还将注重团队建设和协作能力的提高，与同事们共同为工商银行的发展贡献力量。

在未来的工作中，我期待能够得到更多的锻炼和机会，以展现自己的才能和潜力。同时，我也将不断学习和进步，为工商银行的繁荣发展做出更大的贡献。

篇2

一、引言

时光荏苒，岁月如梭。回首过去的一年，身为工商银行一员，我深感责任重大，时刻铭记银行的发展使命。在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期为今后的工作提供宝贵的经验和启示。

二、工作内容及成果

1.客户服务与业务拓展

在过去的一年里，我始终坚持以客户为中心，努力提高服务质量。通过积极参与团队业务交流，不断提升自己的业务能力和服务水平。具体成果如下：

（1）成功拓展新客户XX余位，新增存款业务额达到XX亿元。

（2）积极推广银行新产品，如网上银行、手机银行等，有效提高了客户的满意度和忠诚度。

（3）加强与其他部门的协作，成功完成多项联合营销活动，提升了银行的品牌影响力。

2.风险管理及合规工作

作为银行员工，我深知风险管理的重要性。在过去的一年里，我严格遵守银行的风险管理政策和合规要求，具体成果如下：

（1）积极参与银行的风险管理培训，提高自己的风险识别和防范能力。

（2）严格执行信贷审批流程，确保信贷业务的风险可控。

（3）加强内部合规检查，确保业务操作的合规性，有效防范了各类违规行为的发生。

3.团队协作与沟通

在团队协作方面，我始终秉持团结协作的精神，与同事共同应对工作中的挑战。具体成果如下：

（1）积极参与团队讨论，为团队决策提供了有价值的建议。

（2）与同事保持良好的沟通，共同完成了多项任务，提高了团队的工作效率。

（3)发挥自己的专长，为团队成员提供了有效的支持和帮助，增强了团队的凝聚力。

4.个人能力提升

为了不断提高自己的业务能力，我积极参加各类培训和学习。具体成果如下：

（1）参加了银行组织的多次业务培训和学习，提高了自己的业务知识和专业技能。

（2）通过了银行组织的各项考试和认证，如银行从业资格考试、英语等级考试等。

（3）积极阅读相关书籍和资料，不断提高自己的综合素质和业务能力。

三、工作不足