银行大堂助理招聘笔试题(某大型国企)2025年试题集精析.docxVIP

2025年招聘银行大堂助理笔试题(某大型国企)试题集精析

一、单项选择题（共60题）

1、在银行大堂接待客户时，以下哪项行为最为恰当？

A.直接询问客户密码或账户信息

B.在繁忙时段，对客户表示友好并礼貌回应客户需求

C.对于非客户的提问，忽略并继续办理手头业务

D.不分客户身份区别对待对待所有客户平等而亲切的服务在银行大堂中非常重要。无论是哪位客户都需要得到礼貌对待和服务回应，以营造专业的氛围。选项B中的行为体现了这一点。而其他选项的行为并不恰当，尤其是涉及客户隐私信息的部分应严格必威体育官网网址。因此，正确答案是B。

2、关于银行大堂助理的职责，以下哪项描述是不准确的？

A.负责维护大堂秩序和客户服务体验

B.仅处理客户在本行所有金融业务的相关咨询和需求

C.帮助并指导客户使用自助设备和服务设施

D.传达银行必威体育精装版政策和优惠活动大堂助理的主要职责包括维护大堂秩序、客户服务体验、帮助使用自助设备和传达银行的必威体育精装版政策等。尽管助理可能熟知金融知识并可以处理部分金融咨询，但并非只处理所有金融业务的咨询和需求。客户可能涉及多种金融业务咨询需求时仍需要联系专业的柜员或其他相关部门解决。因此，不准确的是选项B。正确答案应选B。其余选项均与实际的银行大堂助理职责相符。????

3、在银行大堂助理的工作中，以下哪项职责是协助客户办理柜面业务的？

A.监控大厅的安全状况

B.处理客户投诉

C.维护营业厅的秩序

D.进行现金清点与保管

答案：C

解析：在银行大堂助理的工作中，维护营业厅的秩序是一项重要的职责。他们需要确保客户能够在一个有序的环境中办理业务，避免发生不必要的冲突或混乱。

4、当客户对银行的某项服务表示不满时，大堂助理应该采取以下哪种措施？

A.立即为该客户提供一个新账户

B.将客户引导至柜台，由柜员处理客户的不满

C.与客户进行私下沟通，了解具体情况

D.让客户自行联系银行的客服部门

答案：B

解析：当客户对银行的某项服务表示不满时，大堂助理应该将客户引导至柜台，由柜员处理客户的不满。这是为了确保客户的问题能够得到专业、公正的处理，同时也能保护银行的声誉和服务质量。

5、以下哪项不是银行大堂助理的职责之一？

A.接待客户

B.办理业务

C.维护设备

D.提供咨询

答案：C.维护设备

解析：银行大堂助理的主要职责是接待客户、办理业务和提供咨询。维护设备虽然也是银行工作的一部分，但它不属于大堂助理的直接职责。

6、在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？

A.保持冷静，倾听客户诉求

B.立即解决问题，避免拖延

C.向客户保证会尽快解决其问题

D.记录并报告问题给上级

答案：D.记录并报告问题给上级

解析：正确的做法应该是倾听客户诉求，并记录下问题以便后续跟进。向客户保证会尽快解决问题是一种积极的沟通方式，但不应该仅仅通过记录问题来解决问题，因为这样可能会延误问题的解决。

7、以下哪项不属于银行大堂助理的主要职责？

A.引导客户至相应业务窗口

B.协助客户办理业务手续

C.负责银行内部文件的打印和分发

D.维护银行大堂的整洁与秩序

答案：C

解析：银行大堂助理的主要职责包括引导客户、协助办理业务手续以及维护大堂秩序。负责银行内部文件的打印和分发通常属于行政或文印部门的工作，不属于大堂助理的常规职责。因此，选项C是不属于银行大堂助理的主要职责。

8、在处理客户投诉时，以下哪种做法最符合银行大堂助理的服务标准？

A.立即将投诉客户转交给上级

B.耐心倾听客户投诉，记录关键信息

C.对客户的投诉表示不满，拒绝进一步沟通

D.忽略客户的投诉，认为小事一桩

答案：B

解析：在处理客户投诉时，银行大堂助理应遵循以下原则：首先，保持耐心，倾听客户的投诉，理解客户的不满；其次，记录关键信息，以便后续处理；最后，提供适当的解决方案或向上级报告。选项B符合这些原则，是正确的做法。选项A虽然将投诉转交给上级，但没有先处理客户的不满；选项C和D均不符合服务客户的基本原则。

9、银行大堂助理在接待客户时，应该首先做的是哪一项？

A.立即解决客户的问题

B.记录客户信息

C.主动问候客户并询问需求

D.查看客户的业务类型并作出预判

答案：C

解析：作为银行大堂助理，首要任务是为客户提供良好的服务体验。在接待客户时，应该主动问候客户并询问其需求，以确保提供个性化的服务。其他选项如立即解决问题、记录客户信息或查看客户的业务类型并作出预判，都是基于已经了解客户需求的后续步骤。

10、银行大堂助理在协助客户使用自助服务机具时，以下哪项不是其主要职责？

A.指导客户操作

B.解答客户疑问

C.代替客户操作自助机具

D.观察自助机具的运行情况并及时处理故障

答案：C

解析：银行大堂助理在协助客户