视频会议系统运维保障方案.docx

视频会议系统运维保障方案

6.2.1运维保障方案

6.2.1.1服务目标

通过预防为主的“平”时服务、迅捷为主的“战”时保障、建立持续改进的服务管理体系、建立丰富有效的资源保障体系，持续不断的提高视频会议系统的可靠性!保证视频会议系统的正常运行及其功能的完美呈现，保证视频会议过程的顺畅和高质量。

6.2.1.2运维范围及内容

6.2.1.3日常管理工作机制

1)第一时间内建立视频会议系统设备台账，承办会议工作日记和工作总结月报表制；2)加强视频会议按期进行巡检，每月至少热机保养一次（开机不少于十分钟）及时发现

和破除各类隐患、故障保持视频会议系统良好状态，检查视频会议终端连接状态和工作

状态，对维保范围内软硬件运转状态进行评估分析，并填写设备运转评估报告，每次巡

检应作好记录，纳入半年工作总结提交用户审核；

3)加强摄像头、话筒、显示器等终端设备管理。严禁将视频会议主机挪作它用，严禁擅自

出借会议系统配套摄像机、显示器和话筒设备；

4)确保控制室整洁有序，设备防尘，接地等安全管理措施落实，严禁闲杂人员进入。

6.2.1.4会中保证

?会议进行中，运维工程师全程在视频会议现场提供技术保障（通信畅通）实时监控本地

会场画面，应对会议期间出现各种问题或者突发紧急故障，保障会议系统正常运行；

?会议进行若出现音频视频信号故障，运维工程师应立刻联系国家中心节点办理或者启用

会议系统设备，迅速恢复会议系统；

?会议期间若本地分会场有发言安排时，运维工程师密切关注主会场发言通知信号，及时

将镜头切换至领导特写画面，配合做好话筒设备开启、音量调节正常和主备更换等工作，

发言结束及时将画面恢复全景。

6.2.1.5运维工作报告

维保服务单位应定期对运维工作进行总结自评，每月向用户提交工作月报，每半年向用户提交半年工作总结，经用户审核后作用考核依据。

6.2.1.6故障应急处理

当系统出现故障影响用户正常使用时，维保效劳单位及时相应并采纳有效措施恢复系统正常运转。

1、软故障修复：运维范围内软故障的由维保效劳单位供给全部技术支持效劳；

2、硬件设备维修：对维保范围内硬件设备的维修由维保服务单位提供维修服务（包人工、维修、耗材、配件以及设备整体更换等）我运维单位与设备厂家建立良好合作关系。

6.2.2蓝讯驻场运维管理规范

6.2.2.1规范概述

为规范公司驻场运维人员的运维管理、考勤管理，提高运维服务质量及客户满意度，特制定本规范。本规范适用于常驻项目现场的运维人员。