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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
售后服务方案
售后服务方案
1.产品售后服务承诺及说明
1.1在规定质保期内，如果产品出现本公司制造或安装质
量问题，公司将无偿提供维修或退换服务。
1.2公司提供免费维保时间为交付使用后1年。在此期间
内，如果设备出现质量问题，公司将负责维修和调试。维修费
用和更换不合格部件的费用由公司承担。如果造成其他损失，
公司将独立承担。
1.3货物交付使用后，公司将对产品进行跟踪服务。商务
处设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的
服务。每年夏天和冬季，公司将派专业维修服务人员到用户方
进行回访，并协助用户进行产品检修和维修。
百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府
1.4如果由于顾客使用不当等原因造成产品损坏，公司将
与顾客签订维修合同。技术维修组将负责如期完成维修任务。
1.5除质保期内的售后服务外，公司还负责质保期后的设
备维修工作。但售后服务费用由需方承担。
2.售后服务实施方案
2.1产品售后服务工作程序
2.1.1公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服
务直至产品合格并经需方认可后所做的工作即为产品的售后服
务工作。
2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质
量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技
术维修人员到现场了解情况。
2.1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合
理调派售后服务人员立即到达客户现场。
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2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对
维修方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协
调解决。
2.1.5现场服务时，售后服务人员按双方确认的方案组织
实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在
《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需
方对公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。
2.2售后服务内容
包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员
的指导培训工作，以及保修期内涉及产品质量问题或安装质量
问题的维修工作。
2.3重大项目服务规定
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2.3.1在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一
定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、
维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。
2.3.2对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品
运行情况进行认真的检查和记录。
2.3.3视产品运行情况，可派员连续跟班服务90天（自产
品投入运行日起），直至产品正常投入运行。
2.4产品质量回访工作要求
2.4.1售后服务部每年以信函的形式了解产品的运行情况
以及顾客的要求、意见和建议，并将相关信息反馈至公司的相
关职能部门。
2.4.2对于重大工程项目和重点顾客，售后服务部必要时
会派专人进行走访，对获得的信息、意见和改进要求进行记录
和整理。回到公司后，会编写《走访报告》并交给办公室，并
抄送相关职能部门，以便于产品质量的不
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