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高速铁路客运服务基础知识单选题100道及答案

1.高速铁路客运服务中，对旅客的基本要求不包括以下哪项？

A.遵守车站秩序

B.随意丢弃垃圾

C.配合安检工作

D.按照车票指定信息乘车

答案：B

2.高铁列车上为旅客提供的免费饮品通常不包括？

A.矿泉水

B.咖啡

C.白酒

D.茶水

答案：C

3.高铁站的候车区域一般按照什么进行划分？

A.车次

B.旅客身份

C.座位等级

D.到达时间

答案：A

4.高铁客运服务人员在工作时应保持的形象不包括？

A.着装整洁

B.态度傲慢

C.妆容得体

D.举止文明

答案：B

5.旅客购买高铁车票时，有效身份证件不包括？

A.居民身份证

B.驾驶证

C.港澳居民来往内地通行证

D.护照

答案：B

6.高铁列车的运行速度一般在多少以上？

A.100km/h

B.200km/h

C.300km/h

D.400km/h

答案：B

7.高铁站的安检主要是为了检查旅客是否携带？

A.食品

B.违禁物品

C.书籍

D.衣物

答案：B

8.高铁客运服务中，对于重点旅客的服务不包括？

A.优先购票

B.优先安检

C.单独车厢

D.协助上车

答案：C

9.旅客在高铁列车上突发疾病，列车工作人员应首先？

A.寻找医生

B.广播求助

C.进行简单急救

D.通知车站

答案：C

10.高铁车票的有效期是按照什么计算的？

A.乘车日期

B.购票日期

C.出发日期

D.到达日期

答案：A

11.高铁站的引导标识一般采用什么颜色为主？

A.红色

B.蓝色

C.绿色

D.黄色

答案：C

12.高铁列车上的广播语言通常不包括哪种？

A.普通话

B.英语

C.方言

D.粤语

答案：C

13.旅客在高铁上遗失物品，应向谁寻求帮助？

A.列车长

B.其他旅客

C.保洁人员

D.餐车服务员

答案：A

14.高铁客运服务人员在与旅客交流时应使用？

A.专业术语

B.礼貌用语

C.网络用语

D.方言

答案：B

15.高铁站的售票窗口一般提供哪些服务？

A.只售票

B.售票、退票、改签

C.只退票

D.只改签

答案：B

16.高铁列车的座位布局一般是怎样的？

A.3+2

B.2+2

C.3+3

D.2+3

答案：A

17.旅客乘坐高铁时，随身携带行李的重量限制是多少？

A.20kg

B.30kg

C.40kg

D.50kg

答案：A

18.高铁客运服务中，对于旅客投诉的处理原则不包括？

A.及时处理

B.推诿责任

C.诚恳道歉

D.积极改进

答案：B

19.高铁站的自动售票机可以使用哪些支付方式？

A.只能现金支付

B.只能银行卡支付

C.现金、银行卡、电子支付均可

D.只能电子支付

答案：C

20.高铁列车上的餐饮服务一般在什么时间提供？

A.固定时间

B.随时提供

C.早餐时间

D.晚餐时间

答案：A

21.旅客在高铁上需要充电，应该去哪里？

A.座位下方

B.座位上方

C.车厢连接处

D.行李架上

答案：C

22.高铁客运服务人员的岗位职责不包括？

A.引导旅客候车

B.推销商品

C.维护车厢秩序

D.解答旅客疑问

答案：B

23.高铁站的候车大厅一般配备哪些设施？

A.只有座椅

B.座椅、饮水机、充电设施等

C.只有饮水机

D.只有充电设施

答案：B

24.高铁列车的编号一般由哪些部分组成？

A.字母和数字

B.只有字母

C.只有数字

D.汉字和数字

答案：A

25.旅客购买高铁二等座车票后，是否可以免费升级为一等座？

A.可以

B.不可以

C.部分情况下可以

D.不确定

答案：B

26.高铁客运服务中，对于儿童旅客的服务措施不包括？

A.提供儿童餐食

B.安排单独座位

C.给予特殊照顾

D.提供儿童玩具

答案：B

27.高铁站的进站口一般在什么位置？

A.车站入口处

B.候车大厅内

C.车站出口处

D.站台附近

答案：B

28.高铁列车上的卫生间一般配备哪些设施？

A.只有马桶

B.马桶、洗手池、烘干机等

C.只有洗手池

D.只有烘干机

答案：B

29.旅客在高铁上发现座位被他人占用，应该怎么办？

A.自行寻找其他座位

B.与占座旅客协商

C.找列车工作人员解决

D.默默忍受

答案：C

30.高铁客运服务人员在遇到旅客突发紧急情况时，应保持怎样的态度？

A.惊慌失措

B.冷静应对

C.不理不睬

D.抱怨旅客

答案：B

31.高铁站的出站口一般有哪些检查环节？

A.只检查车票

B.检查车票和身份证件

C.只检查身份证件

D.不检查