详细的售后服务方案以及维护措施.pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

售后服务保障

1.技术支持和售后服务方案

1.1后期维护服务体系

我们有优秀的服务经验和自身对售后服务的深刻理解，以客户为关注焦点，遵循

ISO9001：2008标准，建立了一套完整的售后服务体系，同时将结合本项目的具体需求，

组成项目的售后服务体系。

售后服务中心

售后服务经理

技术支持中心

在电现

线话场

服服服

务务务

部部部

图售后服务体系

在本项目中，我们将坚持沿用项目售后服务经理负责制，由服务经理全权负责项目的

售后服务工作。当用户遇到任何有关本项目的问题时，必将马上进行回复，若有解答不清

楚或者有误的，用户可进行投诉，我们将安排专业人士进行解答，直至客户满意。

售后服务机构

在项目的实施和后期维护中将充分整合各方资源，为本项目提供技术支持和快速响应

服务，使用户单位无后顾之忧。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

为此我公司将成立专门的售后服务组，配备专业的售后服务人员，在接到委托方用户

服务要求时，及时向用户提供实时技术支持。

1.2售后服务流程

服务中心接到服务请求

搜集相关信息、进行请

求分析

是否为数据协调用户进入相应问

是

质量问题题处理流程

否

是否为数据

是提出正确使用方法

使用问题

否

联系相应技术人员

相关问题咨询是

解答

否

其他问题需现场问题是否

是

解决问题解决

否

联系相关技术人员进制定解决方案、指派