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互联网医疗服务管理制度(一)

第一章总则

第一条为了加强互联网医疗服务管理，保障医疗服务质量和患者安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内的互联网医疗服务活动，包括医疗机构通过互联网提供诊疗服务、健康咨询、远程会诊、医学教育等。

第三条互联网医疗服务应当遵循合法、合规、诚信、便民的原则，确保医疗服务的真实、准确、完整。

第四条各级卫生健康行政部门负责本行政区域内互联网医疗服务的监督管理，医疗机构应当依法开展互联网医疗服务。

第二章互联网医疗服务资质

第五条从事互联网医疗服务的医疗机构应当具备以下条件：

（一）取得《医疗机构执业许可证》或者《医疗机构设置批准书》;

（二）具备与互联网医疗服务相适应的场所、设施、设备和人员；

（三）具备完善的互联网医疗服务管理制度和操作规程；

（四）具备良好的信息安全防护措施；

（五）法律、法规规定的其他条件。

第六条互联网医疗服务人员应当具备以下条件：

（一）具备相应的医疗执业资格；

（二）具备良好的职业道德；

（三）具备互联网医疗服务所需的专业知识和技能；

（四）法律、法规规定的其他条件。

第七条互联网医疗服务人员应当在医疗机构内进行执业注册，并在注册范围内开展互联网医疗服务。

第八条互联网医疗服务应当遵循以下原则：

（一）不得超出医疗机构执业许可范围；

（二）不得开展虚假宣传；

（三）不得泄露患者隐私；

（四）不得从事违法经营活动。

第三章互联网医疗服务流程

第九条互联网医疗服务流程包括：患者注册、咨询、预约、诊疗、支付、处方、配送等环节。

第十条患者注册：

（一）医疗机构应当为患者提供真实、准确的注册信息；

（二）患者应当提供真实、有效的身份信息；

（三）医疗机构应当对患者的注册信息进行审核。

第十一条咨询：

（一）医疗机构应当提供专业的咨询服务，解答患者疑问；

（二）咨询服务应当遵循医疗伦理，尊重患者意愿；

（三）医疗机构应当建立健全咨询记录管理制度。

第十二条预约：

（一）医疗机构应当提供便捷的预约服务；

（二）患者应当遵守预约规定，按时就诊；

（三）医疗机构应当对预约进行合理调配，确保医疗服务质量。

第十三条诊疗：

（一）医疗机构应当根据患者的病情和需求，提供相应的诊疗服务；

（二）医疗机构应当遵循诊疗规范，确保医疗服务质量；

（三）医疗机构应当建立健全诊疗记录管理制度。

第十四条支付：

（一）医疗机构应当提供便捷的支付方式；

（二）患者应当遵守支付规定，按时支付费用；

（三）医疗机构应当建立健全支付安全保障措施。

第十五条处方：

（一）医疗机构应当根据患者病情开具处方；

（二）处方应当符合药品管理法规，确保患者用药安全；

（三）医疗机构应当建立健全处方管理制度。

第十六条配送：

（一）医疗机构应当选择具备药品配送资质的第三方进行药品配送；

（二）医疗机构应当对药品配送过程进行监督，确保药品安全；

（三）医疗机构应当建立健全药品配送管理制度。

第四章互联网医疗服务质量管理

第十七条互联网医疗服务质量管理应当遵循以下原则：

（一）确保医疗服务的真实、准确、完整；

（二）提高医疗服务效率，降低患者就诊时间；

（三）提高医疗服务质量，保障患者安全。

第十八条互联网医疗服务质量评价指标包括：

（一）患者满意度；

（二）医疗服务效率；

（三）医疗服务安全；

（四）医疗服务效果。

第十九条医疗机构应当建立健全互联网医疗服务质量管理制度，包括：

（一）服务质量评价体系；

（二）服务质量改进措施；

（三）服务质量监督与考核。

第二十条医疗机构应当定期对互联网医疗服务质量进行评价，及时发现问题，采取措施进行改进。

第五章互联网医疗服务安全管理

第二十一条互联网医疗服务安全管理应当遵循以下原则：

（一）确保患者信息安全；

（二）确保医疗服务数据安全；

（三）确保医疗服务系统安全。

第二十二条医疗机构应当建立健全互联网医疗服务安全管理制度，包括：

（一）信息安全防护措施；

（二）数据安全保护措施；

（三）系统安全监控与应急响应。

第二十三条医疗机构应当对互联网医疗服务数据进行加密存储和传输，防止数据泄露、篡改、丢失。

第二十四条医疗机构应当建立应急响应机制，对网络安全事件进行及时处理。

第六章法律责任与处罚

第二十五条违反本制度规定，有下列情形之一的，由卫生健康行政部门责令改正，可以处以罚款；情节严重的，可以吊销医疗机构执业许可证或者医疗机构设置批准书：

（一）未取得互联网医疗服务资质开展医疗服务的；

（二）超出医疗机构执业许可范围开展医疗服务的；

（三）开展虚假宣传的；

（四）泄露患者隐私的；

（五）从事违法经营活动的。

第二十六条医疗机构未按照本制