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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

客服部岗位职责

客服部岗位职责1

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，

物业结构。

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的`管理。

4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用

的工作。

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇

总、整改和跟踪整个流程。

8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

客服部岗位职责2

工作职责：

1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

2、负责前台的管理和监督；

3、负责活动现场的维护管理；

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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

4、领导安排的其他工作事宜；

岗位要求：

1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；

2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工优先考虑；

3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范

围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工

作目的、以及建立各项管理制度；

3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负

责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公

司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编

写、制定各类客户服务中心的相关表格；

5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工

作；

6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技

能；

7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员

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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

调整工作；

8、完成公司交办的其他工作任务。

客服部岗位职责3

岗位职责：

1、负责完成公司下达的月度和季度业绩指标。

2、负责客户信息的管理及对外、对内客情关系维护。

3、负责协助客服总监完成的常规工作管理、指导、培训。

4、负责协助销售策略制定和调整。

5、带动客服中心销售热情，协调好各部门之间的关系。

工作内容：

1、分配客户资源，分解工作任务。

2、制订回访策略，完善回访话术技巧。

3、解（答）决售后服务专员提出的问题。

4、监督、指导售后服务专员开展回访工作。

5、组织售后服务专员会议，集中解决相关问题。

6、统计、分析工作情况并形成报表上交。