客服部工作职责.pdfVIP

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

客服部工作职责

客服部工作职责（通用21篇）

工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求

的标准，完成上级交付的任务。下面是店铺整理的客服部工作职责，

欢迎阅览。

客服部工作职责篇1

岗位职责：

1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

主要工作：

1.每日检查员工礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3.做好顾客投诉和接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执

现象;

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9.制定员工排班表，严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活

动;

12.指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3.协助前区促销商品的理货、补货。

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

客服专员工作岗位职责：

1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作

2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;

3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

客服部工作职责篇2

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记

录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、

跟踪、检查工作；

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调

查的各种数据的统计分析工作；

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海

报进行监督管理；

9、负责用户进出货物的监督管理；

10、执行公司的各项管理规章制度。

客服部工作职责篇3

医院客服部工作职责之相关制度和职责，医院客服部职责客户服

务部下设宣传科、市场部、体检中心。各部门职责如下:宣传科工作职

责宣传科在院长的领导下,全面负责医院的宣传工作。(1)积极宣传医院

的专家、专科、专病;宣传...

医院客服部职责

客户服务部下设宣传科、市场部、体检