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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

加强医疗质量和医疗安全管理工作的心得体会

近期我省发生了几起典型医患事件，暴露出部分医院管理松懈，

医务人员医疗安全意识淡漠，存在较多医疗安全隐患，严重损害了人民群众的健

康权益，在社会上造成严重不良影响，同时也损害了医疗行业的整体形象，“教

训是深刻的”。各级卫生行政部门和医疗机构引起高度重视，立即采取行动，查

找工作中的安全隐患，坚决遏制医疗安全事件的抬头趋势，切实保护人民群众的

健康权益。我院经过开展大讨论、大排查、和全面整改，有效的促进了医务人

员思想意识的提高，进一步转变观念，事无巨细，以提高医疗质量和医疗安全为

目标，牢固树立全心全意为人民健康服务的思想。结合“三好一满意”、“医疗

质量万里行”，活动，卫生院要求管理人员要加强监管力度，切实做好检查工作，

严格责任追究制，加强投诉管理，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，增进医患互

信。对发生的医疗安全事件必须采取有效措施，并做好上报工作。作为副院长，

我认为医疗安全管理工作必须认真培训、落实制度，加强监管。强化“三基三严”

培训考核，通过医疗安全的学习使医务人员的责任心得到加强，平时严格执行诊

疗规范和其他医疗操作规程，落实核心制度，也要加强其他各项制度的落实与考

核，牢固树立医疗安全责任意识，避免医疗安全事件的发生。我认为要继续抓

好以下几方面的工作：一、是健全医疗安全管理制度，要制订质量保证和持续

改进方案，开展医疗质量和安全评价，不断提高医疗安全管理水平。二、是加

强“三基三严”培训。当前医疗水平有了很大提高，但部分医务人员存在片面注

重高精尖医疗技术，“三基三严”基础训练有所滑坡，各地要尽快采取措施，强

化对医务人员的“三基三严”培训，夯实基本功。要切实树立“以病人为中心”

的核心价值观，加强医德医风建设，以高度的责任心和专业精神为病人认真看病、

热情服务。三、是抓好质量管理的重点环节。要进一步加强基础医疗质量管理，

狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员的管理；加强质量检查和考

核，制订并落实考核方案和奖惩办法；加强对首诊负责制、三级医师查房制度、

疑难病例讨论制度、术前讨论制度和查对制度等核心制度的落实和检查；严格处

方权授予的标准和程序。四、是加强医患沟通。要注重对患者的人文关怀，健

全医患沟通制度，完善医患沟通内容，提高医务人员的医患沟通水平；医务人员

应及时向患者及其家属说明患者病情、预后、诊疗方案、疾病风险等内容，认真、

细致地做好解释工作，把对病人的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程，

努力构建和谐医患关系。五、是落实医院感染管理措施。要进一步提高认识，

重点加强对院感重点部门、重点环节的监控、管理和检查，针对发现的问题采取

积极有效的干预措施；加强对医务人员的培训，提高院感管理措施的依从性；严

格执行消毒隔离制度，遵守无菌操作规程，最大限度地减少医院感染的发生。

六、是加强药品和医疗器械临床应用管理。要进一步健全药事管理制度和药事管

理组织，完善处方点评制度，规范临床应用行为，推动药物的临床合理应用；要

加强对药品和医疗器械临床应用的监管，加强不良事件等安全信息监测，做好药

品和医疗器械不良事件的报告和处置工作。七、是建立医疗安全事件报告机制

和应急处置机制。加强医疗安全信息化建设，建立使用便捷、实时监管的医疗管

理信息系统，建立并落实医疗安全事件报告制度，提高预测预警和分析报告能力。

同时要做好医疗安全事件的应急处置预案，一旦发生医疗安全事件，立即启动处

置预案，积极有效应对，尽可能消除医疗安全事件的不良影响。八、是建立医

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》