家用电器公司服务质量管理方案.pdfVIP

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家用电器公司

服务质量管理方案

XX投资管理公司

一、项目概况3

二、服务利润链6

三、服务接触系统8

四、顾客满意质量管理18

五、顾客满意度测评25

、质量特性29

七、质量及相关术语34

八、质量文化44

九、质量技术创新49

十、全面质量管理的定义51

十一、全面质量管理的核心观点53

十二、产业环境分析57

十三、电影产业：设备优化驱动产业规模和应用边界拓宽59

十四、必要性分析

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