企业新晋员工职业化训练教程第6讲-有效沟通的技巧.pptVIP

第六讲有效沟通的技巧

沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。

沟通的过程接收领悟接受行动反馈叁传送接收者贰化成表达方式信息壹产生意念传送者

沟通的六大要素A信息传送者B信息C表达方式D信息接收者E反馈F跟进

有效沟通的要诀”01推敲意念、知己02认清对象、知彼03争取天时地利04为对方处境设想05细心聆听回应06取得对方承诺07跟进成效

语言使用原则不要使用术语避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化

身体语言比语言更可信

营造良好的沟通气氛5%55%30%10%点头与微笑和对方目光接触身体前倾不要胸前叉手

积极聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。

积极聆听者具备的能力2020感觉012021专注022022回应03

有效聆听原则不要轻易下结论01善于发掘言外之意02即使不同意，也不要立即打断对方03边聆听边作记录04

有效聆听技巧支持发问总结反映重复

给予反馈的成因表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见

给予有效的反馈对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机

不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方沟通禁忌

01你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的黄金定律02以别人喜欢的方式去对待他们沟通的白金定律沟通定律

01企业内常用的沟通方式：02口头、文书、视听03沟通三要点：04从整体、大方向开始沟通05一面沟通一面要确认对方是否理解06完整无遗漏企业内的沟通准则及方式

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