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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

汽车修理厂规章制度范本（通用12篇）

汽车修理厂规章制度范本

汽车修理的基本方法

旧车修理和总成互换修理。旧车修理是在修理时对车上拆下的总

成、组合件及零件，凡能修复的，经修复后全部装回原车。总成互换

修理法是除车架和本身外，其余总成、组合件、零件都可利用备品库

中的备用品进行换装。

汽车修理厂规章制度范本（通用12篇）

随着社会一步步向前发展，制度使用的情况越来越多，制度是维

护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。我们该怎么拟定

制度呢？下面是小编收集整理的汽车修理厂规章制度范本（通用12

篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

汽车修理厂规章制度1

机动车维修服务规范

1、礼貌周到服务公开

接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、

迎送有礼。

耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业

务手续。

公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、

服务程序。

公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有

答复。

2、环境整洁管理有序

厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。

各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

化。

实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

3、明码标价收费合理

企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。

维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用

合法收费凭证。

4、信守合同保证质量

承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证

期和双方责任。

保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检

验数据。

对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。

质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动

对出现的质量问题负责。

车辆维修档案管理制度

1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放

火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。

2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时

修补。

3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、

存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。

4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负

责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。

5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所